LINE 商家報開課囉!最完整的官方課程在這裡

LINE 商家報是各行各業 LINE 小編最堅強的後援基地,我們準備了一系列 LINE 官方帳號營運的教學課程,幫助小編可以更得心應手,讓各行各業的商家都可以輕鬆學習並開始經營你的官方帳號!

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LINE 官方帳號經營學院來了,小編們一起強起來!

LINE 商家報是各行各業 LINE 小編最堅強的後援基地,我們準備了一系列 LINE 官方帳號營運的教學課程,幫助小編可以更得心應手,讓各行各業的商家都可以輕鬆學習並開始經營你的官方帳號!

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全國有 140 萬個商家使用 LINE 官方帳號」經營自己的生意與服務,不論是實體或是線上的商家、不論是上市公司或是小商家、不論是電商業、金融業、公眾人物、或是其他的品牌企業,LINE 官方帳號都是企業最愛用的社群經營服務平台。

2020 年,伴隨著官方帳號升級所帶來的新功能之外,身為經營 LINE 官方帳號靈魂人物的小編夥伴們也要一起升級,才能夠駕馭升級後更強大的官方帳號。在這裡,LINE 商家報準備了「 LINE 官方帳號經營學院」的免費課程,有將近 40 幾篇的免費教學文章,來幫助小編夥伴們能更快速、輕易地掌握 LINE 官方帳號的經營重點功能操作;與網路上網友分享的操作型文章不同之處是,「LINE 官方帳號經營學院」的文章系統性的整理了經營官方帳號所需要理解的知識,包含從數位行銷觀念的建立、顧客經營的心法、功能操作的解說、以及許多的店家經營實例分享。

那麼,一起來看看「 LINE 官方帳號經營學院」的課程內容介紹吧!

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小編,你真正的名字是「社群經理」

你知道嗎?自從有了像 LINE 這樣的社群平台之後,品牌商家都開始在各大社群平台上經營自己的粉絲。不論大、中、小企業都開始招募小編,負責經營企業社群的工作。大型企業甚至創立了「社群經理」這樣的職位給主導公司社群經營的員工,「社群經理」是以前市場上沒有的全新工作。

既然我們知道小編的工作非常重要,是引領商家在網路上與好友接觸的重要職務,更是商家的網路通路經營是否能夠順利的關鍵;因此小編們既扮演商家社群經營先鋒的角色,更肩負將商家服務及商品有效傳達給網友的重責大任。但是,不知道大家是否也發現,過去在大學裡是沒有專門訓練小編專業能力這樣的專門科系,許多小編都是從新手上路,靠自己憑感覺從一篇一篇的貼文中慢慢摸索心得,以及參考各大企業的粉絲經營案例,找到適合自己商家的社群經營心法。

現在,小編們!LINE 商家報成立的「 LINE 官方帳號經營學院」就像是一個網路大學的學院,我們提供了一系列優質的課程。在這裡,新手小編可以從基礎開始學習經營社群的知識;而已經是專業小編一員的你,也可以從我們準備的經典案例剖析,領悟社群行銷與經營的實務心得。

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社群經營的心法

「社群」指的是因為擁有共同興趣的一群人,在某個地方進行聚集與交流。因此,想要成功的經營商家,小編必須先了解顧客們對商家感興趣的主題會是什麼?是商品特色、價格親民、還是其他原因?然後再進一步思考茫茫網海中,該去哪裡找到這些顧客,再來才是如何吸引他們加入商家社群、持續關注商家主題、成為忠實好友、當然還有更重要的,會對商品或服務轉換成消費行動。

有發現了嗎,這一切的細節都是消費者與商家互動過程中在腦中盤旋或是心中嘀咕的考量與決策。因此,商家社群經營就是一種說服的過程,關鍵的因素有兩個,第一是找到商家對於顧客的價值,然後把這個價值的能見度極大化。前者就是「社群經營」,後者就是「行銷思維」。

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全能小編的三種能力

多數的小編都以經營社群為自身定位,強化自身在「社群經營」方面的能力,但這其實只是全能小編重要的能力之一。一個全能的小編除了在社群經營上建立專業之外,也必須要在「行銷思維」上提升與突破,才能夠讓商家社群經營的更順利。

除此之外, LINE 官方帳號,提供了多元的社群功能輔助,能夠讓商家更順利的在全台灣人們最熟悉、互動最頻繁的 LINE 社群上經營顧客。因此,全能小編的第三種能力即是「數位工具 – LINE 官方帳號應用的能力」。掌握了這三種能力,相信可以幫助小編真正進化成「全能小編」。而「 LINE 官方帳號經營學院」可以在這三個能力培養的過程中,提供大家最專業的學習資源。

全能小編三種能力分配圖
全能小編三種能力分配圖

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能力一:社群經營

擁有社群經營能力的小編,透過溝通與互動來提升好友在企業官方帳號的喜好感,知曉如何讓好友們對商家的官方帳號著迷的奧秘,這樣的小編就像一個帶給好友快樂的種子,清楚了解好友們與商家帳號之間的相依關係,懂得符合好友們的期待與偏好,定期的透過各種多元的訊息來與好友溝通、觸動好友們的心弦,從創造好友正向的體驗開始,一步一步的引導好友到達商家所設定的目標。

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能力二:行銷思維

社群需要有源源不絕的活水加入,社群才會愈來愈有規模。因此,行銷思維的小編定位在為幫助企業帶來更多的客源。有行銷思維能力的小編擅長透過數位廣告策略、外部網站結合、以及其他社群整合行銷操作,讓商家所經營的服務及社群,可以有更多的機會點來吸引網友接觸並加入到商家的官方帳號;這些行銷思維上的思考及應用,是企業攬客、集合、擴大社群經營的重要關鍵能力。

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能力三:數位工具 – 官方帳號應用能力

從社群網站、App 到聊天機器人,隨著網路科技的演進,新的社群經營與數位行銷的工具推陳出新,因此商家社群的小編必須要熟悉像 LINE 官方帳號這樣的高效社群工具與集客平台中的各種功能以及應用的情境。同時,數據化的能力也是非常重要的,在 LINE 官方帳號後台,提供了社群經營成效以及內容互動成效的數據報告,小編必須對於數據掌握,才能夠從諸如好友封鎖率、貼文點擊次數、分眾互動情況、以及 A/B 測試優化等官方帳號應用能力中,找到現況的問題並推論未來優化的方向,才能夠用最有效率的方式來實現前述的營運與行銷目的。

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「 LINE 官方帳號經營學院」學習三階段

由於有些小編已經經營官方帳號一段時間,有些小編才剛開始或是還處於認識的階段,因此,小編學院準備了三個系列的課程,分別是「Level 1 : 首次接觸」、「Level 2 : 嘗試經營」、以及「Level 3 : 提升成效」等三個階段,這是依照各個商家官方帳號的經營與成長階段,提供不同的學習內容,一共包括 40 篇文章。

圖 :小編學習三階段 (共 40 篇文章)
圖 :小編學習三階段 (共 40 篇文章)

學習三階段的每一篇文章中幾乎都已包含了前面小編三種能力的培養,幫助小編們從社群經營的實務,了解行銷思維與心法,並且透過文章一步一步的操作,真正的學會 LINE 社群的經營。小編們可以挑選適合自己正在經營的官方帳號的能力,再進行教學內容的了解,當然,更歡迎大家每一篇文章都進行研讀,也許會有令你意料之外的知識收獲也說不定呢。來看看這三個階段各有哪些主題吧:

1. 首次接觸

首次接觸的小編,想必你應該還沒開始經營、或不知從何著手吧。請放心,跟著我們的教學文章,一步一步引導商家「經營官方帳號」、並且看看其他企業經營官方帳號的「成功案例」。同時,我們也準備了 LINE 官方的學習資源「新手懶人包」,幫助你早日上手成為一個稱職的小編。

2. 經營嘗試

經營官方帳號一段時間的小編們,想必處於一種介於成就感與困惑感之間的心情,首先要恭喜小編,因為成就感來自於「靠你一路下來的模索與自學」,讓商家官方帳號的好友順利增長了,甚至也順利為商家帶來了不錯的回報;困惑也是來自於小編們對官方帳號的經營已經產生自己獨到的假設與想法,這其實都是好的狀態。

在這個階段的課程中,我們會從官方帳號的首頁開始,和小編們分享「建立好友第一印象」的要領、好友加入時的「歡迎訊息」設計,以及與好友直接互動的「圖文選單」設計的關鍵。當然,若老闆的商家是實體店家的話,也需要思考應如何引導官方帳號上的「好友光臨商家的實體店」,完成線上到線下整合的營運。

完成了官方帳號的設定之後,我們期待小編們要準備好正確的「社群經營心態」,並且製作「社群經營計劃表」讓社群經營更能有計劃性的規劃與準備。當官方帳號好友人數愈來愈多時,可能就需要另一位甚至多位小編協助經營,我們會和小編介紹如何透過「官方帳號權限設定」,讓多位小編一起執行任務,並且幫小編準備好更多「好友加入官方帳號的技巧」、以及從外部「社群引流」更多粉絲加入官方帳號的宣傳方式,讓小編可以迎接更多的好友加入。當然,和成功的商家學習如何經營也是很重要的,我們也特別幫商家與小編們準備了 2 家「吸引客群的經典案例 」企業來學習。

最後,不要忘了,好友數的增加,對小編來說代表著責任愈來愈大;而邀請來的好友與商家的特性相符合,才能夠認同商家的品牌與經營理念。為此,我們也準備了幫助小編更適合與好友對話的「說話個性設定」、以及如何透過「貼文與好友溝通」的學習內容,幫助商家成功。

3. 成效提升

社群其實就是一個小社會,而社群經營就是在這個小社會中,進行各種不同的互動實驗,來了解人群的反應。因此,小編必須要能夠擅用各種社群經營的工具,創造吸引人的互動,且要能夠熟悉社群數據的解讀,才能夠洞察社群的狀態與需求。商家報一口氣準備了滿滿的 21 篇文章在「LINE官方帳號經營學院」上,幫助小編如何「運用訊息與好友溝通」,同時也介紹了進階的訊息功能,包括了「一對一的聊天溝通方式」、「圖文與影音訊息」、「多頁訊息」等等。若商家的官方帳號啟用了官方推薦的「外掛訊息後台或是透過自家的工程師撰寫訊息推送程式」,也可以對好友們「推送進階的各種訊息」。

然而,光學會使用社群的訊息工具是還不夠的,小編仍然必須要掌握好友們對於訊息接受的動機的技巧,像是「不會打擾好友的群發訊息」與「避免好友封鎖的訊息」。同樣的,我們準備了「兩家企業的案例」供大家學習與參考。除此之外 LINE 官方帳號中,也提供了更多獎勵機制與互動功能,例如「優惠券」、「抽獎」、「集點卡」、「LINE POINTS」,商家可以思考如何應用這些工具來增加好友的參與度,進而建立社群的黏著度。

一段時間後,商家可以透過官方帳號後台了解好友的動態,包括「好友的成長情形」、以及「宣傳成效」。對於那些不容易取得的好友意見與想法,也可以透過「問卷調查」來了解好友對於商家的期待及看法。總之,善用官方帳號的社群分析工具,並且持續學習其他商家的「經典案例」,便能夠逐步地建立小編在社群經營上的自信。

一旦商家能夠深入了解社群的經營情況,自然也就能對社群的經營愈來愈得心應手。當死忠的好友愈來愈多時,商家便可以藉由設計更強而有力的「行動呼籲(Call-To-Action)」,來增加社群媒體的曝光及轉換成效,此時相處已久的好友們也更願意推薦官方帳號給其他的人,「讓老朋友帶來更多的新好友加入」。

最後,每個官方帳號的市場定位、目標族群、以及商業目的都不相同,每個加入官方帳號的好友需求也不盡相同。因此社群的經營的確是無法透過單純地看完文章就學會的。唯有不斷的在每一個官方帳號真實的社群場域之中不斷的以 「A/B Test」的觀念,測試自己的社群經營理念,才能夠達到那個讓每個好友的不同需求,都能夠精準的被滿足每一位好友的「個人化分眾需求」。

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同場加映:隱藏第 4 種能力,成本的思維

前面的三種能力其實已足夠讓小編成為一個能夠得心應手地社群好手。但是,每個社群的行動方案都可能帶著相對應的成本(cost)。因此,小編若能夠進一步的將成本的觀念加入社群經營之中,那麼就可以更像老闆的思維啦(當然很多老闆自己是小編啦)。

商家社群經營的成本不外乎「時間」、「金錢」、和「商譽」這三個面向。在時間成本方面,小編必須要精準的安排每日的「日常工作與社群任務」,並且確定社群任務符合商家的經營目標,才能夠讓有限的時間做符合社群及企業利益的事。小編也要具有金錢成本的認知,例如官方帳號升級後,超過基礎配額的「訊息是要付費」的,因此除了評估升級「正式會員的優勢」之外,在經營過程必須堅守更高品質的訊息,也更要讓訊息找到相對應需求的好友,讓官方帳號可以用高品質的服務且更長遠的經營下去,不致於「面臨官方帳號降級或是放棄官方帳號的困境」。

準備好了嗎!讓我們開始進入「 LINE 官方帳號經營學院」的學習旅程吧!

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