4 招學會吸引好友想點一下的歡迎訊息

你是否對於如何經營官方帳號感到沒有頭緒?別擔心,讓我手把手帶你

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好友加入官方帳號後的第一句話要對他說些什麼?讓我們一起來完成官方帳號的歡迎訊息設定!

學習目標:
1. 完成官方帳號歡迎訊息的設定
2. 掌握歡迎訊息設計的關鍵技巧

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歡迎訊息就像是在顧客逛實體店家時,出來打招呼的服務人員一樣,只是場景從實體搬到線上而已。設計歡迎訊息之前,小編們可以先試著想像,當顧客來到店裡時,顧客心裡想的會是什麼樣的接待體驗呢?服務人員會打算怎麼和顧客介紹產品呢?先記住此時出現在腦中的想像與答案,它們將會是官方帳號設定歡迎訊息時的重要方向。

歡迎訊息盡量簡單扼要,篇幅不要太長。當想要提供給好友的歡迎內容較多時,可考慮將內容分類並以兩則訊息分別呈現。當然,訊息的則數也不宜太多。

在主題方面,歡迎訊息建議以下列主題為主:

  • 說明消費者透過官方帳號可以取得的產品或服務
  • 提供商家當前最新的活動消息或是優惠廣告內容
  • 預告官方帳號未來將定期(或不定期)地提供什麼訊息

注意!官方帳號的價值在於讓商家能夠無時無刻的與客戶建立並保持緊密的關係,當顧客加入商家的官方帳號為好友時,並不是真的認為結識了一位可以朝夕相處的朋友,而是期待商家的官方帳號能夠提供符合顧客興趣的服務資訊以及活動消息。

有了這個觀念之後,相信小編們都已經更清楚官方帳號對於好友們的價值,切記,務必要沉住氣,別在還沒設定好官方帳號之前,就急著大舉招募好友或舉辦各種優惠活動。試著想想看,若新朋友對歡迎訊息無感、或是看不懂這個官方帳號在做什麼的話,大量的引導好友加入,很可能直接換來的就是官方帳號被封鎖,也從此錯失好友繼續互動的機會!

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好的歡迎訊息請這樣寫

1. 親切的問候語

透過第一人稱且輕鬆俏皮又簡短有力的開場白,可以拉近商家與新朋友的距離,重要的是讓顧客感覺他可以獲得專屬的服務對待,掌握關鍵的第一次接觸體驗,可有效降低好友封鎖率。

2. 清楚介紹這個官方帳號的服務特色

這是很多小編不小心會忽略的地方!雖然官方帳號通常與品牌名稱密不可分,好友們只要看見品牌的名字便知道服務是什麼。但,別忘了,官方帳號的角色並不直接等於網路或實體的商店本身,好友們需要清楚的知道這個官方帳號可以為他帶來什麼樣的價值。簡單的說,歡迎訊息中對於此官方帳號的介紹,就像一本書的目錄,應該是有意義的甚至有目的性的,而不只是單純的打招呼而已。

尤其,有些新朋友可能是從不同管道加入的好友,因此還是要不厭其煩讓使用者知道這個官方帳號提供了哪些服務、近期有哪些活動以及好友們可以在官方帳號中做什麼樣的互動。

3. 加入好友的顯示名稱

運用歡迎訊息中內建的「加入好友的顯示名稱」功能,便可以在好友加入官方帳號時,自動讓官方帳號以好友在 LINE 上的暱稱做為對好友的稱呼,這樣的互動方式可以讓新朋友感覺更為專屬以及特別親切。

4. 分行分段

歡迎訊息內容千萬不要冗長一大段的,人們會看得吃力甚至沒有動力繼續往下看,因此,歡迎訊息的文字越精簡愈好,文字間也可以考慮使用表情貼輔助,並多做分行分段。除此之外,也可以讓歡迎訊息搭配圖文、影音、連結多媒體素材等來提升訊息的閱讀體驗。

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商家可以圖文並茂地在歡迎訊息說明商家資訊、營業時間與關鍵字選單
商家可以圖文並茂地在歡迎訊息說明商家資訊、營業時間與關鍵字選單
  • 【 IKEA 】IKEA (左圖) 在歡迎訊息中列出關鍵字列表選單,讓好友能夠透過輸入關鍵字的輸入,獲取更多訊息。
  • 【快車肉乾】 快車肉乾(中) 在歡迎訊息上,清楚地說明了商家營業資訊與客服連結,並提供關鍵字查找門市地點的功能。
  • 【全聯福利中心】全聯福利中心(右)在歡迎訊息放上吸睛的大圖訊息,充分傳達商家獨有的個性與特色,並訴求專屬優惠訊息,讓好友們有留下來的動機。

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不良的歡迎訊息長這樣

1. 發好發滿

歡迎訊息最多可以傳送五則,但千萬不要真的發好發滿!試想人們剛加入一個官方帳號,一連串的訊息通知聲隨之而來,是一件很可怕的事情!建議歡迎訊息的長度盡量不要超過一個畫面(盡量不要讓好友還要往回滑,來讀取訊息),這樣重要資訊才不會被洗掉!

2. 未說明服務或訊息發送的頻率

聰明的官方帳號會定期定時,提供資訊或好康給好友,養成好友主動來獲取訊息的好習慣!將自己的服務與可能的訊息發送頻率告知好友,除了可以讓他們有心理準備、知道下一步該怎麼做,也是在暗示好友,他加入這個官方帳號是積極經營的。

3. 不要提醒好友「關閉提醒」的功能

讓好友加入官方帳號的目的就是要推播他們感興趣的內容,若連小編都覺得自家的官方帳號太吵,又怎麼會讓好友感興趣呢?當好友將「提醒」功能關閉的同時,他們會注意到訊息的機率幾乎等於零,這樣的情況又跟「封鎖」又何差異呢?因此,比起提醒好友要關閉提醒,更重要的是要發送「有價值的訊息」!

歡迎訊息就像你剛開始認識一位朋友的時候,對方留給你的第一印象。記得,好的社群經營就像把用戶當作朋友一般的對話,把握這個重點,商家的歡迎訊息就可以打動人心!

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延伸閱讀:
1. 【快速上手】歡迎訊息設定教學
2. 官方帳號起手式:在基本設定裡建立有吸引力的第一印象
3. 用自動回應訊息讓官方帳號自己回覆常見問題
4. 與好友一對一聊天,貼心服務才能拉近距離
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