邁向成功的臨門一腳:建立正確的社群經營心態

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有效且有價值的「行銷」與「社群經營」,除了需要學習如何應用數位行銷的工具,更重要的,是要有良好的心態與長期投入的心理準備,只有將計畫不斷付諸行動,才能將投資在行銷的人力與預算轉換為符合期待的效益。小編與商家老闆們,準備好了嗎?

學習目標:
1. 以社群經營為自己帶來曝光或業績成長的機會
2.了解經營前應有的正確心態

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在資訊爆炸、與消費資訊更加透明的現在,傳統媒體(電視、報紙)已經不是唯一的曝光管道,自媒體(官方網站、部落格)與社群媒體(Facebook、Instagram、LINE 官方帳號)已是當代趨勢。你相信嗎?現在是最壞的時代,也是最好的時代。

當大家都懂得使用自媒體與社群媒體宣傳自己的商家與產品增加曝光率與轉換率時,不設法突破的商家,就很有可能在激烈的競爭中被埋沒或遺忘了。

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消費者的行為是有跡可循的

完整的消費者購物模式,從開始吸引使用者注意力到真正產生消費購買之間,消費者心理有一連串的評估和決策,如下圖:

消費者購物模式:從吸引注意到成為忠誠顧客
消費者購物模式:從吸引注意到成為忠誠顧客

1. 吸引注意

若是想讓顧客認識商家的品牌,就需要藉由適合的行銷方法吸引消費者注意,一切從「曝光」開始。

2. 感興趣、好奇

好的行銷活動與廣告,會讓消費者對商家提供的產品或服務感興趣,消費者不一定馬上購買,但日後他需要使用這個產品或服務時,他會對你的商家品牌有印象。

3. 競品比較

一般來說,在購買之前,消費者會先上網查詢與比較,比較的範圍可能包括:

  • 產品品質
  • 保固
  • 包裝
  • 價格
  • 服務流程的體驗
  • 企業形象

4. 購買

當消費者購買完之後並不代表結束,而是新階段服務的開始。

5. 消費者體驗

服務流程的每一個階段都在塑照「消費者體驗」,若消費者遇到不好的體驗,可能會讓消費者在任何一個階段中途退出或中斷服務,因此,過程中要好好記錄每個消費者的愛好與要注意的地方。

6. 滿意

增加消費者的回流機會,而當消費者使用產品後覺得滿意,就有了下一次購買的意願與可能,這時候就可以繼續做相關活動與產品的推薦。

7. 持續使用(回流)

當消費者願意再次消費,就有很高的機會升級成為我們的忠實顧客。

8. 升級為忠實顧客(VIP)

在鼓勵新好友的加入時,別忘了要好好照顧一路以來支持商家的忠實顧客。如果商家有新的商品或服務想推出,也可以請最了解商家的忠實顧客做第一批的試用,並從中獲取寶貴意見。

9. 成為品牌宣傳大使

當消費者對商家的產品、服務以及商家形象有一定程度的認同感,他就會像品牌宣傳大使一樣,將商家介紹給他的朋友,這就是「口碑宣傳」的效應,對商家來說,口碑宣傳是最划算、也最低的行銷成本。

雖然社群經營與行銷不是今天做、明天就看得到成效的行為,但了解消費者的購物模式,可以幫助商家更清楚應該如何跟不同階段的消費者對話,這樣在規劃不同受眾的行銷活動時,也會更有方向唷!

最後一定要記住,行銷的目的是為了達到「商業目標」,這不管在線上活動或線下的實體推廣都是同樣的道理。因此,商家負責人與社群經營者,都必須清楚知道舉辦的行銷活動是為了讓自己的商家獲得什麼效益。

※小提醒:商家每一次的曝光與行銷活動都會影響消費者對商家的認知與行動。在規劃行銷活動時,若在活動內容中一次表達太多訊息,從外部來說,可能會模糊焦點、讓消費者難以消化,對內部而言,錯誤的檢討方向也可能會打擊行銷團隊的士氣。因此,建議 1 個活動只設定 1 個主要目標,並依照該目標檢驗數據成效,這樣比較不會失焦唷!

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