有效管理訊息預算:LINE 會自動幫你算

預算要花在刀口上,發多少、付多少、還可以彈性選擇訊息方案,透過訊息計費可以讓商家推廣更謹慎,減少好友收到垃圾訊息的頻率、降低非必要的廣告訊息,並創造好友願意閱讀商家提供有價值訊息的正循環!

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預算要花在刀口上,發多少、付多少、還可以彈性選擇訊息方案,透過訊息計費可以讓商家推廣更謹慎,減少好友收到垃圾訊息的頻率、降低非必要的廣告訊息,並創造好友願意閱讀商家提供有價值訊息的正循環!

學習目標:
1. 學習如何聰明且適時的選擇升級訊息用量
2. 在可控訊息成本下有效的運用訊息

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官方帳號讓所有產業的商家可以從 0 元開始經營,無論選擇何種訊息方案,都能享有 LINE 官方帳號的後台功能,讓商家在經營帳號時有更多元的變化,並大大降低了商家參與社群經營與推廣的門檻及限制。

而當商家的官方帳號經營到一定的規模、好友人數也達到一定的程度時,可以適時的升級成合適的方案來達到官方帳號最大的效益,本篇將會帶著商家與小編了解 LINE 官方帳號訊息量的成本估算與控制,協助商家在經營上更加順利,讓小編少走冤枉路,並避免花費不必要的成本。

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LINE 訊息的重要性

1. LINE 訊息成本要能產生效益

相信商家們平常總是勒緊口袋的在控制每一次的推廣行銷預算,在「分眾訊息」文章中,我們學會了可以透過分眾推播將對的訊息傳遞給對的人,達到精準的推播之外,更可以有效地降低訊息量的浪費(避免好友將沒興趣的訊息當成垃圾),節省訊息成本。

當商家的行銷成本「字字如金」,每一次的推播成效就變得很重要,單純的宣傳廣告已不再吸引人,若要能達到與好友「有效溝通」,除了文案與素材設計很重要,也要根據每一次的訊息發送,回頭查看數據,分析每一次活動推廣時的訊息成效,讓訊息成本達到「真實效益」、提升投資回報率(Return On Investment,ROI)。

若推廣目的是好友增長,可以查看 LINE 官方帳號好友數據是否有增長;若是導流提升轉換率,可以查看商家官網的後台相關數據,可以根據這些數據成效,驗證官方帳號的訊息推廣是否有效果,並且調整與改善訊息的使用方式,讓小編不盲目推播,並真正達到訊息成本運用的效益最佳化。

2. 如何計算訊息的成本

商家使用「LINE 官方帳號」來達到社群行銷效果的成本計算方式非常單純,就是根據自己的官方帳號使用的訊息量「用多少付多少(pay-as-you-go )」,並且可依照實際需求彈性選擇訊息方案。

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付費 v.s. 免費訊息

除此之外,相信各位小編或商家的老闆們最擔心的問題是:「是不是所有的訊息都會列入訊息成本計算呢?」,請不用擔心,LINE 官方帳號只有群發訊息與 Messaging API 進階功能的 Push API 會計費,下列幾種訊息都是屬於「免付費」訊息的:

1. 加入好友的歡迎訊息

在「4 招學會吸引好友想點一下的歡迎訊息」文章中有提到,商家設置加入好友歡迎訊息,當有新好友加入商家的官方帳號,系統就會自動推播歡迎訊息給新加入的好友,在此則不列入訊息成本的計算。

2. 一對一聊天訊息

在「與好友一對一 聊天」的功能,除了可以帶給好友即時性的互動,打造專屬聊天感,更可以「完全免費」的使用這些不計價的訊息。

3. 自動回應訊息與關鍵字回覆訊息

在「自動回應訊息」的文章中提到的關鍵字回應訊息,是當好友觸發時會自動回應的功能「不列入計價的訊息」,商家不用擔心即便好友無限次的觸發,也不會讓你的訊息量破表。

 4. Messaging API 進階功能

在 Messaging API 提供 Push 與 Reply 兩種形式的訊息模式 API ,一個需要付錢一個則不用,但兩個都需要非常注意:

  • 「Reply API(自動回覆訊息)」:指 LINE 機器人針對 LINE 用戶傳來的訊息進行自動回覆的 API,屬於「不列入計價的訊息」
  • 「Push API(主動推播訊息)」:指 LINE 機器人可在任何時間點對用戶主動傳送訊息的 API,是要「列入訊息計價」,所以商家在使用由 LINE 機器人主動對好友發訊息的 Push API 時,要非常注意後台數據,以免不小心就超過訊息成本預算。

使用上述功能商家不用支付任何訊息費用,因此商家可以善加利用這些功能進行行銷宣傳活動,除了打造與好友的良好互動與即時回應之外,更能有效的節省訊息成本的數量。

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LINE 訊息方案費用標準

訊息方案費用表
訊息方案費用表

官方帳號的訊息計價方案主要分為「輕用量、中用量、高用量」,商家可以依據不同產業的淡旺季,每月依需求選擇合適的方案,也可以在現有的中、高用量方案上加購訊息量,就可以更「彈性」的安排當月行銷預算,讓每一分錢花在刀口上。

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訊息【則數】的計算

訊息則數計算是以:(發送次數)*(目標好友數)=(總訊息發送數)來計算。

計算之前,商家可以先思考,在不考慮其他突發推播訊息的情況下,每天或每週會推播多少則訊息給多少好友,再以 30 天來計算,就是商家的官方帳號每月基本推播訊息數量,但同時也要考量到其他情況,像是假設在宣傳行銷時可能會增加好友數,同時就會增加訊息的消耗量,因此建議商家不需要計算得太精準,估計一個大略的數字即可。(若你一週推播 2 則,一個月推播 8 則,那就是 8 *目標好友數 = 你的訊息推播量)。

※小提醒:商家在電腦版後台每次發送群發訊息,最多可一次發送 3 則對話串框、透過 Push API (為 Messaging API 進階功能)每次可以發送 5 則對話串框。

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訊息的【方案選擇】與加購的【總成本計算】

究竟三種訊息量應該如何聰明的選擇呢?我們在下方將帶著你進入簡單的訊息成本運算:

加購訊息費用表
加購訊息費用表

1. 【輕用量】

如果是小型商家想要完全免費使用訊息量,就必須將每月訊息總量控制在 500 則以下的「輕用量」。但要注意的是,輕用量型的商家是「不可以加購訊息」的,所以如果沒有精準的控制好訊息量,當官方帳號的好友人數變多時,在訊息推播時很容易造成無法發出訊息的困境(當訊息量不夠時,只會有隨機部分的好友收到訊息,其他會接收不到)。

2.【中用量】

中用量訊息費用圖
中用量訊息費用圖             

如果商家是「中用量」商家,訊息價格計算是以(如上圖): 

  • 固定月費 800 元(4,000 則)+加購的總訊息發送數* 0.2 元(中用量加購訊息費用)=總中用量訊息價格

以費用部份來計算,中用量的商家在加購訊息量到某一個程度時,直接選擇升級為「高用量」才會划算,計算如下:

  • 高用量的商家每月基本費用是 4,000 元
  • 中用量的商家每月基本費用是 800 元
  • 高用量( 4,000 元)-中用量( 800 元)= 3,200 元(中間價差)
  • 當中用量加購一則訊息的費用為 0.2 元,以 3,200 元 ÷ 0.2 元= 16,000 則訊息(中間的訊息差量)

因此中用量商家只要加購的訊息數超過 3,200 元( 16,000 則),所需支付的費用就會超過選擇高用量商家的費用,但在前面提醒過商家不要把訊息量與成本抓得太精準,所以中用量的商家應該要將訊息成本控制在 3,200 元以下,建議當商家可以根據自己官方帳號推播訊息狀況,設定一個升級高用量的範圍基準,當達到基準就做升級的動作,避免不小心沒注意就過量加購中用量訊息而不划算。

3.【高用量】

高用量訊息費用圖
高用量訊息費用圖

如果商家是「高用量」商家,訊息價格計算是以(如上圖): 

  • 固定月費 4,000 元(25,000 則)+ 加購的總訊息發送數* 0.15~0.01 元(參考下方高用量訊息加購方案表)=總高用量訊息價格(如下圖):
高用量方案-訊息加購價格表
高用量方案-訊息加購價表
  • 當高用量加購訊息越多時,則單則訊息成本越便宜(如下圖):
高用量階梯式累進計價圖
高用量階梯式累進計價圖

商家在使用官方帳號時應該隨時注意訊息的使用量,千萬不要等到行銷活動推廣時,才發現訊息量不足(輕用量無法加購訊息),或者一不小心就爆表了(高、中量用戶超過的訊息會以則計算),才來調整與升級訊息方案,商家應該根據上述方法了解 LINE 官方在不同的用量時的訊息計算方式,並預先估算自己商家所需的訊息量與成本再選擇對自己最有利的方案(升級或加購訊息量),預先的估算也可以避免商家遇到訊息量不足時而手足無措唷!

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訊息的方案費用期限

訊息方案費用期限圖
訊息方案費用期限圖
  1. 結帳週期:方案月費的扣款與週期一樣,將在每個月第一週進行扣款。
  2. 超發的訊息費扣款時間:超發費用將會計算當月1日至月底最後一天的訊息數,並在次月10日進行扣款。
  3. 調整方案:使用輕用量方案的商家,可以隨時在管理後台調整方案至中用量或高用量,並且立即生效。方案將會按天數比例進行收款。其餘方案調整(中 ➜ 高、高 ➜ 中、中 ➜ 低、高 ➜ 低),將於次月生效。例如:5月 10 號申請從中用量轉換至高用量,此方案生效日將會是 6 月 1 號。

※小提醒:

  • 購買(付費)推廣方案當月的費用及免費訊息則數,將依當月剩餘天數比例以日計算。
  • 若由(付費)推廣方案變更為其他方案,須待次月的費用付款完成後,才會變更為新方案內容(請注意,變更方案當月仍將維持原方案內容)。

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14 Replies to “有效管理訊息預算:LINE 會自動幫你算”

  1. 如果好友將官方網站設為封鎖並刪除
    這樣下次官方小編傳集體訊息時,會再收費嗎

    1. Hi David,

      封鎖官方帳號的好友,不會再收到訊息,所以是不會被算入費用的。例如:你的官方帳號有100個好友,但有10個人封鎖,所以當你群發訊息的時候,只有90個人會收到;因此,官方帳號只會計算這90則訊息的費用。

      希望對你有幫助:)

    1. Hi David,

      我想你的問題應該是:「如何觀看我的官方“帳號”有哪些人加入」對吧:D

      要識別官方帳號的好友,可以有幾種做法:比較簡單的方式,是在新的好友加入到你的官方帳號的時候,規劃一些方法引導好友對官方帳號發個訊息(簡單說就讓想辦法讓他說個話),這樣你就可以在1對1的聊天室裡看到這個用戶。比較進階的方法,需要使用到技術的手段,當新的好友加入到你的官方帳號的時候,透過api來取得好友的profile資料(LINE的名稱、大頭貼等等)。你可以依據自己經營的規模、或是經營官方帳號的情境,選擇合適的方式來執行。

      如果你想用進階一點的方式,但是又缺乏技術資源的話,可以參考我們的第三方技術夥伴提供的服務喔,可以看這裡:官方帳號外掛模組市集

      希望對你有幫助:)

    1. Hi Mika,

      請依照下列步驟執行操作。
      若下個月想變更為免費,請於明天的晚上10:59前完成設定。

      網頁版LINE Official Account Manager的操作步驟
      1. 於帳號列表中點擊希望使用的帳號
      2. 依序點擊「設定」>「帳務專區」>「推廣方案」
      3. 點擊希望變更的方案下方的「降級」
      4. 閱讀並同意使用條款後,點擊「變更」

      若還有疑問,歡迎透過以下管道諮詢。
      「LINE客服小幫手」官方帳號ID: @linehelptw
      LINE官方帳號客服中心:https://contact-cc.line.me/serviceId/12538

  2. 請問優惠券的數據(領取/使用)會即時更新嗎?
    還是會遞延?
    因為已確定有客戶領取優惠券但後台看領取數字還是0

    1. Hi Helen,

      數據不會即時更新,建議您於隔天確認前一天的數據分析哦。

    1. Hi Michael,
      這是目前的規格設計,無法付費增加頻率,謝謝。

    1. Hi Pin,
      數據庫原則上可以確認前一天的內容,若出現異常請提供詳細的帳號資訊與客服中心聯繫,謝謝。
      「LINE客服小幫手」官方帳號ID: @linehelptw
      LINE官方帳號客服中心:https://contact-cc.line.me/serviceId/12538

    1. Hi Ellen,
      當免費方案500則訊息數用完後,當月無法再發送訊息,系統不會主動收費。若有升級用量的需求,可以參考此篇的教學步驟,謝謝。
      https://wp.me/pbSJeK-L2

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