群發訊息聰明用:只提供顧客有價值的訊息

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可以吸引好友目光的訊息,通常需要具備哪些內容呢?是單純的資訊傳遞、還是宣傳商家優惠呢?其實,這些都是以商家的角度來思考事情,而不是消費者的。消費者真正感興趣的,是對他們有用的價值訊息!

學習目標:
1. 設定能一次和大量好友對話的群發訊息
2. 認識群發訊息策略與訊息內容文案的設計
3. 創造讓好友感興趣的訊息


身為商家的行銷小編,是否曾透過「群發訊息(又稱為:推播)」功能來達到擴散式的宣傳以及與好友關係的建立呢?群發訊息功能是官方帳號最具廣告傳播力道的宣傳工具,群發訊息的目的是為了要創造訊息與好友有更多的接觸機會,透過吸引讀者深入了解內容,進而產生社群效應(例如:留言評論、轉發分享、甚至提升銷售)等高效益且有價值的「行銷」與「社群經營」成果。

但,小編們的群發訊息內容,還停留在傳統且氾濫的廣告訊息模式嗎?

平心而論,小編的工作在做的是「行銷推廣」,還是「廣告轟炸」呢?在這資訊爆炸的年代,當人們對數位體驗的期待越來越高,我們也應該與時俱進地學習如何規劃數位行銷策略,再透過官方帳號將商家的價值傳遞給消費者。


善用群發訊息,主動觸及更多好友

透過官方帳號的群發訊息功能,可以一口氣傳送給商家官方帳號上的「目標好友」、還能預先設定訊息的傳送時間,在宣傳活動上更靈活!

好的群發訊息方向是透過提供好友感興趣或覺得有價值的內容,吸引好友與訊息產生互動,並養成好友接收推播訊息的期待,透過好友習慣的建立,讓好友持續地追蹤官方帳號所提供的訊息。

※小提醒:「目標好友」,是扣除已封鎖官方帳號的好友(已封鎖官方帳號的好友,是無法接收商家所發出的任何訊息唷。)


具有價值的群發訊息才能增加點擊率與轉換率

如果官方帳號的訊息本身無法引起顧客興趣,即便說得口沫橫飛、舌粲蓮花,在顧客眼裡看起來也只是惱人的廣告,並漸漸失去對商家的信任。若再無改善,推播的訊息很快就會被無視,接著,顧客不僅將不再點擊對話框查看訊息內容,甚至會直接將官方帳號封鎖。

那這樣,我們前面為鼓勵顧客加入官方帳號的辛勞與付出,不是都白費了嗎?

也因此,身為官方帳號經營者的小編與商家老闆們,必須要意識到顧客是為了滿足自己的興趣與資訊需求,才有進一步與官方帳號溝通、互動、並持續成為官方帳號的好友的可能。


別人不告訴小編們的群發訊息 5 招,建立優質的推播訊息

1. 施展商家魅力

與好友溝通就像談戀愛一樣,讓好友感到商家的訊息有價值且如蜜糖般的吸引人,在好友面前展現官方帳號的魅力,才能吸引好友主動地想要繼續與你的商家交談。

2. 投顧客所好

訊息的內容是顧客的主觀偏好,在設定內容的主題時,除了可以參考其他同類型的官方帳號,以及所屬的主題類別有哪些類型的內容在網路上特別獲得網友們的喜歡且願意分享,並從中學習官方帳號內容主題的定位與對話風格的設定。

3. 以第一人稱口吻,與好友搏感情

官方帳號是在經營好友的信任感,因此群發訊息的內容不要過度理性而令人感到冷冰冰的,有些官方帳號喜歡用第一人稱的語氣與好友對話以及分享訊息,這樣的訊息可以讓好友覺得商家是針對他而提供一對一專屬的互動,訊息文案可以是有趣且有感情的,千萬不要讓好友覺得商家的官方帳號總是充滿商業目的地在與他互動。

4. 設計能引起好友情感共鳴的話題

群發訊息的接受者,有可能是品牌粉絲、潛在或已消費過的顧客。因此,小編們應該透過每次的訊息推播,觀察和感受好友們對於訊息的反應,逐步的找到能引起好友們共鳴的訊息種類與訣竅。

那麼,怎樣才能讓好友對訊息有「反應」呢?小編們可以試試:

  • 邀請好友對訊息輕鬆地問答:在內容中善用祈使句或疑問句,或以一問一答的機制吸引好友對訊息進行反應。
  • 創造聯想性的話題:創造訊息的想像空間或是隱藏部份訊息的內容創造不完整性,吸引好友因好奇而與訊息互動。
  • 具有時效性的議題:順應當前時事具有話題性的內容,有機會因熱門話題自身的關注度高,進而吸引好友對話題產生共鳴。
  • 知識型及實用性的訊息:分享與官方帳號主題相關的科學、新知、國際資訊等高知識含量的有意義的資訊,一方面可以滿足好友的知識需求,也可創造官方帳號的專業形象。

5. 為商家的消費者下「心錨」:持續對話、定期推播

定期定時地利用群發訊息與好友互動,才不會讓商家的官方帳號冷掉了!若沒有經常地主動觸及好友,好友可能會認為這個官方帳號已經沒有在運作了,除了可能換來好友失望的封鎖之外,也會影響商家品牌的認同感。

但所謂的持續推播並不是要小編從今天開始就大量地群發廣告訊息,要切記上文提醒的重點,細心的在內容行銷與好友經營上面下功夫。

※小提醒:小編們可以避開訊息顛峰時間再群發訊息,這樣發送的訊息才不會容易被淹沒。


不同類型的訊息推播範例
不同類型的訊息推播範例

訊息的傳達方式可以是幽默、對話或重磅發表式的,不管哪一種,都應該是充滿個性的,當然,這也與商家本身的品牌形象與定位相關。

  • 【提提研】在宣傳活動前,先以第一人稱口吻做簡短有力又幽默的招呼語開場,結合歌詞的對話,也讓同一個年代的好友有會心一笑的感受。
  • 【LOBBY+】 豐富的模特兒試穿照加上一字排開的多色選擇,除了可以吸引好友目光,也是有善用時間與空間傳達複雜資訊的好方式。
  • 【COACH】簡短的商品介紹文搭配一張商品大圖,傳達簡潔又有點酷的個性訊息。


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3. 數據分析:觀察好友數來檢視經營成效
4. 活用多頁訊息:清楚陳列多種產品資訊
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2 Replies to “群發訊息聰明用:只提供顧客有價值的訊息”

    1. 您好,
      LINE密碼忘記請參閱此處的說明重新設定:https://help.line.me/line/android/pc?lang=zh-Hant&contentId=20000062
      若仍無法解決問題,請與客服中心聯繫,謝謝。
      客服中心:https://contact-cc.line.me

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