經營 LINE 官方帳號可以創造哪些優勢

現在已經有許多商家會透過 LINE 官方帳號宣傳活動並與顧客互動,相較於 Facebook

· >

現在已經有許多商家會透過 LINE 官方帳號宣傳活動並與顧客互動,相較於 Facebook 社團、粉絲專頁、Instagram、與部落格平台,那小編知道如何讓 LINE 官方帳號可以幫助商家成功呢?

學習目標:
1. 了解 LINE 貼文串的效益
2. 設計有行銷效果的貼文內容
3. 嘗試發佈第一則貼文與好友互動

_


_

請先試著回想看看 ,你每天使用  LINE 的頻率有多高?是不是起床打開手機第一件事情就是查閱  LINE 的訊息,甚至 LINE 只要出現紅圈圈的未讀數字,就會忍不住的打開查看?根據「LINE CONFERENCE 2018 」的發表大會表示, LINE 在台灣的月活躍用戶已突破 2,100 萬人,幾乎人人都是「LINE 好友」,市場滲透率高達總人口的 89% 、黏著度達 87% ;超高的使用率名列全球第一,是每個人手機裡必備的 APP ,隨著台灣用戶對 LINE 的高度依賴及認同,LINE 已成為台灣人心目中最具影響力與情感的品牌,並且緊密地融入每個人的生活中。

此外,LINE 已從人們日常交談的運用衍伸到企業與政府的商業應用,同時,LINE 還在電商(購物)、電信(通訊)、媒體(新聞資訊)內容等多元領域快速發展,現在的 LINE 已與用戶的生活習習關關、密不可分。

_


_

商家不可不知的 LINE 官方帳號優勢!

根據上述 LINE 用戶的使用情況,可見經營 LINE 官方帳號會是商家值得投入的最佳選擇,而且具有很大的市場潛力。

在 「LINE CONVERGE 2018-LINE公開 2019 年商務溝通三大趨勢」顯示官方帳號的使用率連年增長(各大企業也在使用),有高達 80% 的用戶會使用 LINE 官方帳號獲取資訊,包括:「可第一時間接收到喜愛品牌的促銷訊息(91%)」、「透過商家的 LINE 官方帳號傳遞訊息,有一對一服務的感覺(71%)」都是用戶喜愛加入官方帳號的原因。

以下列出了商家不能錯過的官方帳號的原因:

1. 免費申請與 0 元經營

官方帳號最誘人的地方就是比起免費試用還更划算的「免費申請使用」,甚至讓商家可以從 0 元開始經營官方帳號,可以使用基本後台功能之外,還可部分免費使用更進階的 API 串接系統(Messaging API 無須審核與購買即可開啟使用),讓你的商家可以完成訂位服務、會員系統、顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM )系統等等,官方帳號讓每個商家的立足點都是「平等」的,就算都是同樣的免費基本工具,卻可以各憑商家本事,彈性自主的靈活運用,創造商家各自效益的最大化。

※小提醒:商家使用 LINE 官方帳號經營自己的好友,最大的好處除了可以 0 元起步之外,還有超大的空間,讓商家可以好友人數無上限的管理,不用擔心好友人數爆表的問題。

2. 價格彈性

官方帳號的訊息費用是「以量計價」,當商家經營的官方帳號到達一定的訊息使用程度或達到成效時,隨著品牌經營以及商家的產業有淡旺季之分,可以彈性的選擇價格方案,並搭配有效的分眾推播功能可以提供給好友更精準的資訊與體驗,除了增加訂單轉換率之外,還可以更有效精準的控制行銷預算。這樣彈性的收費方式,讓商家的每一分錢都花在刀口上,與市面上需要好幾百萬卻未必有效果的行銷工具不同。

3. 線上、線下服務整合

隨著 LINE 的快速發展,讓許多人的生活與消費型態都在 LINE 上完成,而 LINE 致力達到線上到線下(Online To Offline,O2O)、跨越時間及空間的融合,打造用戶的全方位的數位生活基礎。因此,不管是實體的店鋪或虛擬的網路商家,都可以透過官方帳號將線上或線下互通融合,讓服務的觸腳延展到各處,將是商家建立全通路行銷不可或缺的步驟,讓所有服務逐步實現虛實融合 OMO(Online-Merge-Offline)的概念。

然而,全通路的概念是一種全方位的經營思維,靠著將線上/線下、內部/外部、行銷/銷售等,將商家的各個服務主體連結,讓商家的服務可以依著消費者的生活型態以及偏好訊息接收模式的不同,建立起一個能夠完整地包圍消費者生活的服務圈。

4. LINE Official Account APP 將經營帶著走

LINE 官方帳號為了讓小編經營達到行動上的方便性與需求,除了有電腦版的操作之外,部分功能還可以使用手機版的 LINE Official Account APP ,讓商家可以將經營與好友隨身帶著走,無時無刻的掌握好友動向以及執行行銷互動。

※小提醒:可在「Google Play 商店」或「Apple App Store」安裝「LINE Official Account」。

_


_

LINE 官方帳號和其他行銷管道的比較

相信商家們最在乎的就是行銷成本的預算以及成效的好壞,有些商家可能還在躊躇猶豫該選擇哪個管道來幫助自己,下表我們列出了「官方帳號與其他管道的比較表」:

管道說明
LINELINE 官方帳號提供一定程度的免費訊息量,當商家訊息量不夠時可以選擇合適的升級方案,而最高的費用方案又可以再做訊息的加購,最高的加購價為「每則訊息 0.2 元」。有免費的貼文串可公開分享商家最新資訊與優惠訊息。
FacebookFacebook 平均用戶年齡為 25~44歲,Facebook 粉絲頁發文是免費的,但因應演算法的改變,現在的「貼文觸及率」(貼文被粉絲看見的機率)比以前低了,現在的粉絲頁即使有發文,原有粉絲都可能因為觸及率變低而看不到商家的新貼文,因此需要多下廣告才能增加觸及率。目前較多人使用免費的 Facebook 社團功能,將有共同興趣/目標的用戶聚集在一起。
InstagramInstagram 用戶的平均年齡層約為 15~34 歲,較 Facebook 年輕,因此可在 Instagram 針對此族群做品牌形象的經營與宣傳。然而,Instagram 的貼文連結無法直接點擊,因此較難達到轉換的效果。Instagram 廣告較適合開發陌生客戶主動傳訊息給粉絲,但廣告成本不一定比 LINE 官方帳號便宜,而且廣告只會出現在行動版,並不包含桌面版。
EDM 行銷(電子郵件行銷)一封 EMAIL 成本約 0.4~0.14 元之間,雖然費用便宜,但群發的 EMAIL 容易被歸類在垃圾信箱,減少用戶開啟的機會。EDM 大約只會有 3% 的開封率與 10%~ 25% 的觸及率(較低)。
手機簡訊每則費用大約 0.7~1.0 元之間而且是以文字簡訊為主(比起 LINE 每則訊息貴且無法多元變化訊息)。開封率大約只落在 25%~30%(成效不大)。
APP商家可以自行開發 APP ,雖然推播訊息免費但開發與維運成本都非常昂貴(價錢沒有一定),用戶下載 APP 的普及率、使用性、擴散性也不會比 LINE 還高。
LINE 官方帳號與其他行銷管道比較表

經過表格的比較我們可以知道,其實每個行銷平台都是需要付出一定的行銷成本,商家在經營社群平台時,不能單方面只看成本而忽略效益,必須估算在不同的社群平台做行銷時,所能獲得的行銷效益為何?是不是真的能帶來效果?要估算成本與效果之間的轉換,才是聰明的行銷方法唷!

_


_

如果你喜歡這篇文章的話,幫我們在左邊按個“拍手”,並分享這篇文章給你的朋友。也歡迎你在下面的留言區裡,告訴我們你對這篇文章的看法喔!

_


_

延伸閱讀:
1. 【快速上手】LINE 官方帳號申請教學
2. 經典案例:和成功的 LINE 官方帳號經營者學習經營之道
3. 豐富的 LINE 官方帳號的學習與經營資源

2 Replies to “經營 LINE 官方帳號可以創造哪些優勢”

  1. 想請問中小企業申請「官方帳號」需要提供商標及商標註冊證明嗎?
    另外稅籍編號是指401報表⋯也需提供嗎?
    謝謝

    1. Hello 惠華:

      「官方帳號」是所有人都可以自行註冊使用的,但是如果是要讓官方帳號升級為「認證」的官方帳號,就需要特別申請;而不同的產業需要繳交的資料也會有些不同,詳細的資訊可以參考我們官方網站的說明:LINE 認證官方帳號申請流程

      希望有回答到你的問題:)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d bloggers like this: