經典案例:建立客群對你的第一印象

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有一句格言是這麼說的:「站在巨人的肩膀上,可以讓你看得更遠。」剛學習完官方帳號基礎功能的小編門,如果你還沒有方向該從何著手,那先跟著我們一起看看其他商家是怎麼做的吧!

學習目標:
1. 向有代表性的商家學習
2. 活用 LINE 官方帳號的基本設定、圖文選單、與歡迎訊息功能

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在前面學過「官方帳號基本設定」、「圖文選單設計」與「歡迎訊息設計」的文章中,我們提到建立第一印象的重要性,並學習到設定商家門面、以及與好友第一次接觸的關鍵。接下來,我們為小編與商家老闆們挑選了兩家表現優秀的新創公司作為觀摩案例,並會帶著小編與商家老闆們從中學習實務上的經營細節。

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案例一:記帳雞

記帳雞是一款超方便的記帳工具,全部的記帳行為都在 LINE 上發生,而不需要額外下載 APP。記帳雞採用聊天互動的方式記帳,以增添記帳的趣味性,除此之外,記帳雞還提供群組多人記帳功能,讓好友可以與家人、好友、情人輕鬆紀錄彼此的共同花費。

透過大頭照、封面照與歡迎訊息的設定,將獨具風格的商家門面及形象傳達給好友
透過大頭照、封面照與歡迎訊息的設定,將獨具風格的商家門面及形象傳達給好友
  • 【左】記帳雞將吉祥物設置為大頭照。
  • 【中】記帳雞使用封面照作為宣傳、展示、公告等等曝光活動。
  • 【右】記帳雞的歡迎訊息包含服務條款,需要好友的同意才可以使用官方帳號的服務。

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在官方帳號裡建立商家的品牌印象

1. 暱稱或商家名稱

記帳「雞」將原本生硬的記帳「機」擬人化了,這使得記帳這件事情變得生動活潑且親切。

2. 大頭照與封面照

記帳雞的大頭照直接與商家暱稱呼應,用吉祥物「小雞」來突顯商家風格;封面照則是呈現商家宣傳的公告資訊。

3. 狀態(簡述)

記帳雞-一起 LINE 上記帳吧!(@17g8)它的 Slogan 與專屬 ID 呼應,形成令人會心一笑且琅琅上口的廣告詞。

4. 歡迎訊息

使用記帳雞官方帳號會牽涉到好友隱私的部分,在歡迎訊息放上同意服務條款,可提醒好友同意才可使用記帳雞服務功能。

5. QR Code

記帳雞的加入好友 QR Code與品牌 LOGO 融合,可展示在各大宣傳通路上,增強品牌印象。

記帳雞將 QR Code 與品牌形象結合,增加用戶對記帳雞的印象
記帳雞將 QR Code 與品牌形象結合,增加用戶對記帳雞的印象

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案例二:LINE TAXI

LINE TAXI 在 LINE 上提供便捷的叫車服務,除了能依個人需求選擇車種與備註應注意事項,更是提供多種優惠服務,另外在線下還可媒合司機做培訓。

LINE TAXI 透過大頭照、封面照與歡迎訊息的設定,將獨具風格的商家門面與形象傳達給好友
LINE TAXI 透過大頭照、封面照與歡迎訊息的設定,將獨具風格的商家門面與形象傳達給好友
  • 【左】LINE TAXI  將 LOGO 設置為大頭照。
  • 【中】LINE TAXI  在封面照上單純的放置風景照。
  • 【右】LINE TAXI 以多頁訊息方式呈現歡迎訊息的內容,同時說明了開始使用、完成基本設定與獲得獎勵的方式,鼓勵並協助好友按照引導操作完成。

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透過官方帳號讓你的商家好友記得你

1. 暱稱或商家名稱

LINE TAXI 與專屬 ID 呼應(@linetaxi),讓好友好記且方便叫車。

2. 大頭照與封面照

放置商家 LOGO 與風景照。

3. 狀態(簡述)

取代以往下載 APP 的繁瑣,LINE TAXI 是一個強調可以在 LINE 叫車的官方帳號,還可領取免費乘車優惠。

4. 歡迎訊息

很多的官方帳號歡迎訊息都侷限於:傳遞優惠資訊、廣告商品,但 LINE TAXI 將歡迎訊息打造成新手任務的模式,讓好友加入就上手。

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關鍵點:讓你的商家好友記住你

不管是好友人數擁有 43 萬的(@17g8)一起記帳吧!的記帳雞;還是好友人數 300 萬的(@linetaxi)的 LINE TAXI ,這兩個官方帳號,他們除了具有創意又吸睛的門面設定之外,決勝關鍵點是:「都有一個琅琅上口且方便好友記憶的專屬 ID」!專屬 ID 讓商家有機會可以與它們一樣,創造出百萬好友大軍,好友數越多,代表商家有大量的顧客關係可以經營,而這些顧客都可能以不同方式為商家帶來商業效益,別忘了,這也是我們經營官方帳號的目的。

切記,在培養自己的十萬社群大軍之前,別忘了基本的大頭照、封面照、狀態消息設定是商家向消費者建立商家第一印象的關鍵,一起加油吧!

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延伸閱讀
1. 善用貼文串帶動話題,不發訊息也可以跟好友保持互動
2. 活用多頁訊息:清楚陳列多種產品資訊
3. 經典案例:和成功的 LINE 官方帳號經營者學習經營之道

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