經典案例:善用優惠券與集點卡,吸引好友持續消費

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優惠券與集點卡是常見的促銷工具,或是用來與老顧客維繫關係、鼓勵持續消費。 LINE 官方帳號就提供了這兩項功能,也是商家常用的功能之一。快來看看其他的商家都是怎麼做的吧!

學習目標:
1. 參考其他商家如何使用 LINE 官方帳號的優惠券與集點卡
2. 思考如何透過這些工具獲取新顧客,以及留住老顧客

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在前面學過的「優惠券」與「集點卡」的系列文章中,我們學習到可以吸引好友回流的各種工具,只要善用這些工具,就可以增加顧客黏著度並不斷提升顧客價值。在「口碑行銷」的文章,我們也了解到讓老朋友願意「好康道相報」的價值有哪些。接下來,我們為小編與商家們挑選了幾家表現優異的公司作為觀摩案例,並將帶著小編與商家們從中學習實務上的經營細節。

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案例一:路易莎咖啡桃園-大極分店

路易莎咖啡(ID:@vck4813d)的大極分店使用 LINE 官方帳號來經營顧客,除了與好友分享更多產品的資訊之外,透過圖文選單讓好友更方便快速預約訂餐、查閱電子 DM 、接收最新活動與優惠消息與線上諮詢等各項服務。

學習路易莎咖啡-大極分店如何運用官方帳號
學習路易莎咖啡-大極分店如何運用官方帳號

1. 優惠券案例

【左】、【中】圖:路易莎咖啡大極店,提供了明確的新好友加入的誘因,新加入的好友除了可以第一時間就享有商家優惠(領取第一杯飲料的折扣券)此外,他們也讓在店內消費的顧客,掃描 QR Code 輕鬆使用優惠券。

2. 集點卡案例

【左】、【右】圖:路易莎咖啡大極店,將集點卡直接建立在圖文選單中,這可以讓每一次消費的好友能快速找到線上集點卡並且累計點數外,進而促進購買慾望。

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案例二:FM SHOES 

FM SHOES(ID:@fmshoes)是一家販售日本、韓國女鞋的商家,好友數高達 20 萬的他們,每日會推送滿版大圖的主打商品與折扣促銷,成功抓住好友目光,並吸引好友持續回流購買!

學習 FM SHOES 如何運用官方帳號
學習 FM SHOES 如何運用官方帳號

1. 優惠券案例

FM SHOES 在主頁直接連結當季推送的優惠券資訊,方便好友取用。除了加入好友會送優惠券之外(如:連續三天都推播現金折抵 50 元的優惠券), FM SHOES 經常使用吸睛的滿版大圖來推廣優惠資訊,豐富的圖文說明,大大增加是覺得豐富感,並讓好友產生想要把握優惠的動力。

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案例三:鍋日子 HOTPOTDAY 

鍋日子(ID:@oui3069x)是一家火鍋料專賣店的小型商家,他們透過官方帳號來做一對一的顧客管理,以及火鍋好料的圖片宣傳,目的就是想刺激好友的味蕾,激起好友的下單慾望。

學習鍋日子 HotPotDay 如何運用官方帳號
學習鍋日子 HotPotDay 如何運用官方帳號

1. 集點卡案例

鍋日子除了有定期發送好友限定優惠券之外,還將集點卡直接置入在滿版的圖文選單上,讓消費的顧客除了能在官方帳號上下單,同時還不忘了要累計點數。雖然滿格是十點,但鍋日子為了強化好友的集點動力,在第五點時就設有階段性優惠,讓好友在集點的中途也能獲得適當的回饋。

看到這裡,小編是否也掌握了優惠券與集點卡吸引新好友的秘技,並懂得如何讓老主顧回流的方法呢?

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許多商家在經營官方帳號時,最令人懊惱的就是兩個問題

  • 如何獲客(Acquisition)並吸引顧客加入成為好友?
  • 如何留住並刺激現有的顧客回訪(Retention)?

LINE 官方帳號的優惠券與集點卡功能,就是在幫助商家一次滿足這兩個願望!現在只要有舉辦優惠券與集點卡的商家,同時就是擁有了免費曝光的機會, 當 LINE 用戶一打開「官方帳號的優惠券」與「LINE 錢包裡的尋找店家」的兩大功能,就可以搜尋得到附近商家的優惠資訊。

聰明的小編,聽到這裡應該已經了解,小編可以將優惠券與集點卡用來當作歡迎新加入好友的獎勵誘因(加入則送優惠券或點數),讓發現商家的顧客會忍不住想要主動成為商家的官方帳號好友,甚至幫忙轉發分享給其他好友,並以優惠券激發消費慾望,這些都是很好的行銷策略。

對商家而言,除了可以透過每週/每月定期發送不同的優惠券內容,更要記得抓緊特定的節日與時段。善用「限時優惠」等概念,激起好友想立即把握購物的衝動,再搭配集點卡的功能,讓好友在每次的消費都有點數回饋,有了獎勵機制作為誘因,還有消費就可以兌換獎勵的期待感,都是培養好友留存與持續回訪的關鍵策略。

最後,別忘了在商家官方帳號的主頁與貼文串介紹活動資訊,讓好友有機會可以將好康分享出去,才能進一步吸引潛在顧客目光、並吸引商家的新顧客忍不住將你的官方帳號加為好友哦!

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