經典案例:和成功的 LINE 官方帳號經營者學習經營之道

現在的食、衣、住、行、育、樂產業,不論大企業還是小公司,都開始選擇經營官方帳號做為商家與顧客溝通的橋樑

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現在的食、衣、住、行、育、樂產業,不論大企業還是小公司,都開始選擇經營官方帳號做為商家與顧客溝通的橋樑,增加消費通路、也促進顧客關係管理。讓我們先觀摩這些不同領域的商家是如何運用官方帳號的吧!

學習目標:
1. 向有代表性的商家學習
2. 活用 LINE 官方帳號功能

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本篇在食(金色三麥 Labledor)、衣(衣芙)、住(HOLA  特力和樂)、行(Skyscanner),分別挑選了幾家官方帳號供商家與小編們做參考;另外隨著網路銀行線上開戶的風潮,我們也挑選了一家擁有高人氣的網路銀行(Richart 年輕人的銀行)當作學習案例,相信不管商家從事的是什麼行業,都可以透過官方帳號的幫助,獲得更大的效益。

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案例一:金色三麥 Labledor

金色三麥 Labledor ,是一家可以讓顧客在享用美食的同時,也能品嚐新鮮現釀啤酒的餐廳;推出的官方帳號(ID:@lebledor.tw)先透過舉辦活動的方式,引導顧客加入為官方帳號好友以隨時推廣最新活動資訊,並且利用「優惠券」功能讓已經加入的好友有動機持續使用而不會封鎖或是刪除;同時,金色三麥也充分地利用「貼文串」的貼文,來發布餐廳相關的優惠資訊與活動訊息。

學習金色三麥如何運用官方帳號
學習金色三麥如何運用官方帳號
  • 【左】金色三麥設置圖文選單將好友導入官方網站加入會員。
  • 【中】透過優惠券活動吸引顧客加入領取。
  • 【右】運用貼文串發佈最新的商品優惠資訊。

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善用官網導流與優惠券留客

1. 官方網站連結的導入

金色三麥透過圖文選單將好友導入至官方頁面,可以有效的指引好友快速且順利的使用各種提供的服務,包括訂位、菜單查詢、會員以及最新的活動消息,強化好友的轉換率!

2. 誘人的優惠資訊

金色三麥將促銷活動與優惠券功能的結合,讓顧客加入好友可以獲取優惠券之外,也讓舊顧客可以隨時在官方帳號上收到優惠通知以方便取用。

3. 豐富的活動推廣

金色三麥將貼文串的空間打造成最佳的廣告版位,將所有餐點優惠與酒促消息,運用圖文的方式呈現在貼文串裡,除了激發好友想要前往享用的衝動之外,也能創造好友點讚與分享的迴響支持。

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案例二:衣芙

擁有 1,500 萬超高人氣的「衣芙」推出的官方帳號(ID:@efshop)已成為 LINE 官方認可的企業帳號,是一家女裝服飾的品牌,但服裝品牌有百百種,商家最常使用的也是商品的推播與宣傳,那衣芙到底是如何運用 LINE 官方帳號宣傳與成功的呢?

學習衣芙如何運用官方帳號
學習衣芙如何運用官方帳號
  • 【左】衣芙直接以品牌名稱作為大頭照,在官方帳號的首頁還有認證帳號的標誌,讓顧客更信任商家。
  • 【中】滿版圖文大圖的推播與圖文選單的功能展示,讓好友一眼就清楚資訊。
  • 【右】好友可以從 LINE 官方帳號導流到衣芙官網,並使用 LINE Pay 付款結帳,增加好友付款的便利性。

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清楚的圖文選單並連結電子商務網站

1. 超吸睛商品廣告資訊

衣芙官方帳號以風格一致的滿版大圖作為導購媒介,約隔 2 天左右推播一次;設計上,使用單純的衣服大圖搭配商品資訊,可以避免惱人的文字推播訊息造成好友反感。

此外,衣芙在圖文選單加入當季主打的熱銷商品與新品上市的快捷鍵,當好友感興趣時,就會點擊並可前往衣芙官網立即選購與下單,這些都是常見也很值得參考的經營方式。

2. 快速便利的付款方式

當行動支付已是當代趨勢,擁有龐大用戶的 LINE Pay 是商家不能錯過的支付方式!當好友透過衣芙官方帳號的導購前往官網下單結帳時,除了有傳統的付費方式,還可以選擇 LINE Pay 支付及 LINE POINTS 折抵商品價格;有了 LINE Pay,不只讓好友能夠更方便快速地付款,還可以有效降低過去因付款不便帶來的掉單率!

這是「LINE 官方帳號」結合「企業官網」與「LINE Pay」的經典例子,唯有有效地善用各方資源,才能強強聯手,增加顧客體驗的便利性與滿意度,並提升好友的轉換率!

3. 加強好友信任感

在電子與行動商務的普及化,對顧客來說要在網路商店購買商品,要突破心防的關鍵就是「信任感」,而衣芙除了擁有超多的好友人數支持,衣芙更是 LINE 官方認可的企業帳號,擁有官方的認證加持,讓好友可以逛得開心、買得安心、花得放心!

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案例三:HOLA 特力和樂

販售居家商品的 HOLA 特力和樂推出了 LINE 官方帳號(ID:@hola_taiwan),致力於創造家的動人時刻,除了實體店家的販售之外,更利用官方帳號作為社群平台,分享各種居家好物和獨家優惠,讓好友可以一手掌握 HOLA 資訊!

學習 HOLA 特力和樂如何運用官方帳號
學習 HOLA 特力和樂如何運用官方帳號
  • 【左】 HOLA 以品牌 LOGO 設置為大頭照,下方最新消息為最新的貼文串文章。
  • 【中】滿版圖文大圖的推播與圖文選單的功能展示。
  • 【右】HOLA 官方以可愛貼圖「枕頭君」為形象代表。

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不擾人的貼文串與會員機制的整合

1. 最新消息的分享

HOLA 特力和樂在推播各種居家商品資訊時,並不是使用聊天室的訊息作為推播工具,而是運用貼文串進行商品圖片與文案的宣傳;這樣做的好處是,可以避免好友的反感,並讓有需求的好友主動前往貼文串查看當季正在促銷或限量的熱門商品,當好友感興趣時也可以直接按讚分享或留言以達到擴散效果。

2. 會員制度的管理

HOLA 特力和樂透過官方帳號建立會員管理制度,運用抽獎吸引好友申請會員,並讓好友在每次的結帳都可以直接開啟官方帳號的會員卡來累計點數並提醒點數到期日,方便好友不用另外申辦會員卡以及下載 APP 。

3. 圖文選單的便捷功能

HOLA 特力和樂在圖文選單上的運用也別有巧思,將店家每期的 DM 建置在圖文選單的電子型錄功能上,除了可以降低店家成本,還可以讓好友在查找商品上更加便利。除此之外,當好友想要尋找附近的 HOLA 店家,也只需要打開官方帳號就可以使用查詢最近分店的功能鍵獲得地圖資訊與營業時間!

4. 貼圖促進商家形象

HOLA 特力和樂運用最常見的加入好友贈送貼圖的行銷活動,除了可以招募好友之外,更運用了可愛貼圖「枕頭君」作為 HOLA 的品牌特色與吉祥物並拉近與好友的距離,當好友傳送枕頭君給好友時,若好友的好友也若覺得貼圖可愛,就也可能想加入 HOLA 官方帳號獲得枕頭君貼圖!

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案例四:Skyscanner

機票搜尋引擎 Skyscanner 推出了 LINE 官方帳號(ID:@uet5144r),讓好友可以快速找到最理想的機票,幫助好友可以更聰明的旅遊,是出國旅行的好幫手。他們透過簡易的圖文選單介面提供多元化的服務功能,包括「低價機票訂閱、廉價機票專區、出國必備的旅遊資訊、過往的票價查詢」,成功俘獲好友的心,打造出 8 萬以上的好友人數,並且不離不棄,到底是如何辦到的?

學習 Skyscanner 運用官方帳號
學習 Skyscanner 運用官方帳號
  • 【左】Skyscanner 將 LOGO 設置為大頭照。
  • 【中】Skyscanner 圖文選單的功能展示與推播訊息的畫面。
  • 【右】Skyscanner 貼文串的運用。

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主動訂閱的推播通知,搭配每月贈獎活動

1. 讓好友捨不得離開

Skyscanner 會在每個月的 1-10 號會提供抽獎優惠或贈送 LINE POINTS 點數的活動,讓好友每個月都會持續期待打開 Skyscanner 獲得抽獎好禮,因此不會參與完活動就想封鎖離開,成功留住好友的心!

2. 讓好友主動訂閱

一般官方帳號在推播訊息時,很容易就造成好友的反感甚至是封鎖,但 Skyscanner 除了會推播當下最划算的旅遊景點並附上含稅的機票的價格來吸引好友目光之外,更打造了低價與連假的機票訂閱專區,只需要確定目的地、出行天數等資訊後,設定可接受的價格,就完成推播訂閱;當有符合好友條件的機票時,就會推送通知提醒好友搶票,好友也可以每日關注自己感興趣景點的機票價格波動,正中了好友不想錯過優惠的需求;讓好友除了被動的接收資訊之外,還會主動的與 Skyscanner 官方帳號獲取資訊。

3. 讓好友快速搜尋

貼心的 Skyscanner 官方帳號還提供機票的比價搜尋,讓好友可以查閱廉航與傳統航空過往的票價資訊,並可連結至 Skyscanner APP 查詢票價,除了擁有比價功能之外,還提供了旅遊資訊的查閱,讓好友清楚出國必備的旅遊資訊、常見的簽證攻略,或今年最佳的旅遊時間表。

4. 貼文串最新資訊

Skyscanner 官方帳號利用貼文串與好友互動,除了會發出優惠搶手的航班資訊、旅遊景點攻略等之外,還會透過心理測驗小遊戲的結合讓好友獲得最佳旅遊的推薦,並在貼文串公布 Skyscanner 官方帳號的最新動態消息,讓好友能更善加利用官方帳號,不錯過有用資訊!

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案例五:Richart 年輕人的銀行

主打年輕人的數位銀行 Richart 推出了 LINE 官方帳號(ID:@richart),顛覆好友的理財想像,與好友一起存錢,讓所有的銀行金融服務,都可以在手機上完成,並結合 LINE 官方帳號讓好友更便利體驗各種服務。

學習 Richart 運用官方帳號
學習 Richart 運用官方帳號
  • 【左】以吉祥物 Richart 設置為大頭照,在官方帳號的首頁還有認證帳號的標誌。
  • 【中】 Richart 年輕人的銀行透過圖文選單可以喚出滿版大圖的更多服務功能選單。
  • 【右】 Richart 透過貼文串發布幽默的圖文訊息。

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自動回覆訊息建立有好的互動感

1. 形象推廣

Richart 年輕人的數位銀行運用官方帳號作為形象推廣的工具,透過自動回覆訊息讓 Richart 與好友互動,並在一來一往的對話中,一步一步引導好友了解更多 Richart 所提供的功能介紹。

2. 呼籲好友完成任務

Richart 會舉辦各種活動,透過官方帳號的推播,呼籲好友完成任務(例如:透過官方帳號將好友導入至 Richart APP 進行線上開戶、綁定個人化服務設定等)就可以拿好禮、抽好獎、或贈送 LINE POINTS 點數 。此外,Richart 以高頻率的互動,讓 Richart 官方帳號更接近好友的心,也成為個人化服務的貼心小幫手。

3. 貼文串的幽默互動

Richart 在貼文串上,透過幽默有趣的圖文宣傳 Richart APP 的功能與好處,更成功的吸引好友目光獲得按讚與分享的支持,避免聊天室的推播會造成反感,在貼文串又運用有趣的圖文引起好友共鳴,就會自願性的獲取資訊以及幫忙推廣。

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運用LINE官方帳號創造更好的服務體驗

其實不管商家所處於什麼行業,想要吸引人潮促進轉換率,都要不停的提供顧客更好的服務體驗,並且透過與顧客的互動才能有效傳遞商家資訊,而 LINE 官方帳號就是商家與小編們接觸顧客、好友最好的管道,跟著我們一步一步不中斷的學習並且靈活運用,相信商家在官方帳號經營上也可以如同案例得心應手並獲得成就哦!

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延伸閱讀:
1. 經營 LINE 官方帳號可以創造哪些優勢
2. 經典案例:建立客群對你的第一印象
3. 經典案例:看看商家們都如何應用 LINE 發送訊息
4. 經典案例:善用優惠券與集點卡,吸引好友持續消費

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