社群引流獲客術:將人潮轉化為屬於你的流量池

社群經營的重頭戲之一,就是持續地獲取用戶關注,而社群引流就是一個常見的手法。小編有聽過社群引流嗎?它是...

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社群經營的重頭戲之一,就是持續地獲取用戶關注,而社群引流就是一個常見的手法。小編有聽過社群引流嗎?它是最常用且好上手的增加潛在用戶聚集的方法。想知道怎麼用社群引流來增加官方帳號好友嗎?

學習目標:
1. 了解社群引流的重要性
2. 建立社群引流行銷觀念
3. 注意社群引流的重點與禮節

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大家應該都知道,社群經營的本質在於創造群聚效應,把有共同興趣的人聚在一起,並持續創造可以讓人們交流、感興趣與分享的議題。那到底該怎麼做才能讓這些人(潛在顧客)聚在一起,並讓他們有機會注意到商家的產品與服務、甚至進一步在商家消費呢?我們將進一步完整說明。

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社群經營 v.s. 社群引流

社群媒體已經成為多數人生活的一部分,當人們無不抓緊時間滑手機、看新聞、發佈個人動態或關心好友的生活,「低頭族」已然成為現代社會人數最多的族群;各商家無不看準商機,想盡辦法將流量吸引到自家平台,當然,在台灣,最常見的還是 Facebook 、 Instagram 、 LINE 等三大平台。

然而,有在經營社群的商家,應該慢慢可以感覺到,社群經營不能太封閉,單打獨鬥是無法闖天下的,因此小編與商家老闆們需要有社群引流的聯盟思維。什麼是社群引流呢?顧名思義就是藉由社群傳播的力量將潛在顧客引至商家。合理的社群引流,可以在接觸更多資源管道後,互換粉絲/好友(以下簡稱換粉)的基礎上拓展其他合作,最後再實現將流量變現的目標,並擴大更高的價值與影響。

在這之中,社群「傳播」是創造引流效應最重要的方法之一。而商家的訊息該怎麼傳、傳給誰、傳給多少人、傳幾次,才能在每次的傳播創造出更多流量與效益,都是值得討論的議題。

※小提醒:社群經營不是直接銷售,但要結合服務與導購才能創造社群引流與流量滾流量的加乘效果,別忘了,要將得來不易的流量轉化實際的消費,才是商家投入資源在社群經營的最終目標。

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社群引流 2 大原則

1. 有明確引流目的

在開始之前,要先思考,這次引流的方案是為了什麼?是吸引並聚集潛在顧客?單純宣傳?還是產品或服務導購?

  • 初入社群:若是剛開始在某一個社群做宣傳,建議不要急著變現,因為小編還不清楚商家的用戶特性(黏著度、活躍度、互動率等等),所以先培養並經營用戶關係、了解用戶的需求與屬性並建立用戶情感與信任,再去嘗試將商品或服務導購變現。
  • 活動與訊息宣傳:當目的明確,就要打造能引起社群討論的話題,勾起用戶對商家的興趣,進而轉發並擴散小編發布的文章。
  • 產品或服務導購:商家的產品與服務夠吸引人嗎?提供的導購條件有足夠的吸引力嗎?小編可以在引流文案中強調產品特色,並做好產品與服務,有好的信譽與名聲,自然可以得到迴響,並創造口碑行銷的效果。

2. 鎖定對的目標族群

有了目的之後,就可以試著描繪目標族群的樣貌。商家的目標族群平常都在哪裡聚集,什麼樣的話題才能引起他們的注意或戳中他們的痛點?當知道目標族群出現在哪裡,才能去指定位置提供對他們而言有價值的服務。

流量不分線上或線下,只要清楚社群經營的目的,並找到對的引流人群,就可以選擇使用適合的傳播方式,創造社群引流的更大價值與可能性!

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社群引流的傳播方式

目前線上流量的來源大致可以分為四種:

  1. 商家的自有流量
    商家本身有在經營的媒體或平台,例如:官網、App、社群、顧客管理系統。
  2. 媒體流量
    傳統或是新型態的媒體,例如:電視、報紙、雜誌、網紅、直播主、自媒體。
  3. 線上社團或論壇流量
    以議題集合有相同興趣的人群,例如:Facebook 社團、LINE 群組、 PPT、Dcard、論壇。
  4. 廣告採購流
    例如:電視廣告、報章雜誌廣告、關鍵字廣告、多媒體與各類型廣告等。

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社群引流不可不知的 10 個社群禮節

當小編想透過其他社群平台導入流量,想吸引更多人看見你的商家又不想被平台擋下列為黑名單,就需要遵守下列事項:

  • 不亂槍打鳥,要挑選有同性質的社群平台
  • 仔細閱讀並遵守各平台 / 社團 / 群組的規則
  • 若不確定是否會牴觸版規,要經過版主的同意再發文
  • 廣告文章要有故事性或可看性,不要只是單純的廣告文
  • 善用提問的內容開頭做引導
  • 聰明的運用分享文取代宣傳文
  • 盡量圖文並茂
  • 文章篇幅不宜過長
  • 要創造與網友的良好互動
  • 不要在同一個平台過度張貼廣告或多次重覆貼文

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同場加映:共利時代:社群聯盟與流量共享

當獲得流量的方式有那麼多,聰明的小編們,又該如何借力使力,才能達到事半功倍的效果呢?以下有幾種做法:

1. 商業開發(Business Development, BD),尋找志同道合的異業夥伴

可以是同業合作,也可以是異業結盟,持續建立自己高質量的人脈資源,讓商家發展與推廣有更好的機會,並多多交流與學習。

  • 多關注培訓與進修課程的同行
  • 參加社群活動建立人脈的連結

2. 相似社群換粉

相似社群的用戶會有共通性,也較能找到精準的用戶,群內經常會有人換粉,在社群平台越來越多元的情況下,互相連結好友這件事情就變得很重要,也可從中互換一些資源。

  • 同類社群:可以聯合舉辦行銷活動,互相引流精準粉絲,跟同類型的社群舉辦活動會比自己的網站舉辦活動,來的有效果,更能加深品牌影響力。
  • 不同類社群:可以建立生態鏈達到社群聯盟,自己可以補足別人價值鏈上缺少的重要組成部分,同時讓對方的流量引導到商家的官方帳號身上,聯盟能夠拓展視野、開拓管道、交流經驗、互利互惠,形成了社群生態,達到有效的資源互惠。

3. 虛實整合

以前常會把實體店鋪與網路商家的流量分開經營,但現在是要打通線上與線下,互相配合與導流,才能創造雙營的效益,最常見的就是實體店鋪善用 QR Code 來串連線上線下商家。

4. 經營品牌自媒體

經營商家的部落格、商業雜誌的撰寫等等資訊專欄的分享,其實就是在塑造商家的品牌故事、服務、商品等等形象,透過分享可讓外部吸引流量。

5. 利用 KOL(網紅)的力量引流

直播、Youtube、抖音等等社群平台,最常見的手法就是與自帶流量的 KOL 合作,讓網紅的粉絲更快了解商家的產品與服務。

6. 善用口碑行銷

透過現有的客群接觸到新流量,是最低成本的引流方法!小編可以透過強化舊好友的信任度、黏著度,讓一位忠實粉絲與好友,分享給新的潛在顧客,還可以提供誘因,設計口碑行銷的獎勵機制(優惠券、會員卡、分享人數達到多少人以上,即可獲得小禮物),讓舊好友樂於邀請身邊的好友加入商家的社群平台、下載 App 、導入線下。

7. 經營 SEO 與數位廣告

SEO 是搜尋引擎優化(Search Engine Optimization),是透過標記標籤加上清楚的網站架構,讓搜尋引擎能理解網站的內容,並透過演算法等機制,決定商家網站在使用者搜尋結果頁的排序位置;其中,通常排在第1~3頁的商家,才比較可能被使用者看到,並有機會增加網站流量。SEO 優化通常需要經過「長期」的準備與投入,才能提升排名。

因此,還有一種是 SEM 搜尋引擎行銷(Search Engine Marketing),SEM 是數位廣告的一種,透過廣告競價,提升搜尋引擎結果頁(Search Engine Result Pages, SERP)的能見度與排名的方式。相較於 SEO 而言,SEM 通常可以「短期」見效。

現在的數位廣告投放技術,可以精準地吸引指定條件的潛在顧客,進而達到成功引流的效果,以下列出幾個常見的數位廣告投放指標:

  • PPC(pay-per-click)是指每次點擊後要付費的廣告投放方式,而所需花費的費用,則被稱作每次點擊成本(Cost Per Click, CPC)。
  • PPM(pay-per-impression)為了增加顧客對品牌的印象與品牌興趣、建立品牌知名度,當顧客輸入相關關鍵字搜尋時,可以讓顧客搜尋到你的商家之外,也會成為推薦給顧客感興趣之廣告訊息的 PPM 廣告模式,以曝光量計費,所需要支付的廣告費用,則被稱作 CPM (Cost Per 1000 impression)每千次曝光成本。
  • PPA(pay-per-acquisition)當潛在顧客完成小編設定的一個指定動作(下載、註冊會員、留下資料、購買票卷等等)的廣告模式,費用計算方式則被稱作 CPA(cost-per action)每次行動成本。

8. 活用熱點行銷

如果長期只能依賴外部社群平台的流量和傳統的廣告,而不能自己創造可以爆發流量的議題,會需要付出很大的廣告成本。因此,學會藉著熱點來造勢,也已經是這時代不可逆的趨勢!

都學會了嗎?在這篇文章裡我們介紹了許多社群引流的概念與操作手法,以及許多與社群經營有關的工具。但最重要的是別忘了,「實作」才是小編和老闆們學習經營社群的最好方式!趕快開始動手吧!

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