活用 Messaging API 打造客製化的官方帳號(概念篇)

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你知道嗎? LINE 官方帳號除了可以做客服,還可以讓使用者直接在 LINE 官方帳號裡面完成許多服務流程,不管預約、點餐、購物、記帳、投資、叫車,幾乎商家與小編們想得到的網路服務都可以在 LINE 官方帳號裡直接完成,想抓住市場先機嗎?那商家與小編們一定不能錯過這篇教學!

學習目標:
1. 理解透過 API 打造互動式機器人的概念
2. 透過 API 串接外掛模組,讓官方帳號服務更完善

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用 LINE 官方帳號提供了強大且便利的後台管理系統,但若商家想做到市場差異化、或想要更聰明、更個人化地提供服務給數量逐漸攀升的好友們,就需要仰賴 LINE API 自動化的技術,創造出聰明的聊天機器人,來幫助商家建立一套更完善的服務體驗,因此,聰明的商家更要懂得把握先機,創造獨一無二的服務優勢!

身為小編或商家老闆的你雖然不用了解如何開發程式,但一定得要知道什麼是 API 、以及 API 能夠為商家做什麼。LINE 官方帳號除了可以視為客服系統,其實,還有進階服務,可以讓官方帳號變得更聰明,並創造出專屬於商家的聊天機器人。還再煩惱如何讓商家脫穎而出嗎?那商家一定要跟上這波聊天機器人服務熱潮,了解 LINE 官方的 API 功能與極限。

其中,API 的運用也有許多要注意的地方,對很多商家而言,本篇可能是比較新穎的觀念,資訊技術的含量也較高,因此我們會分為「活用 Messaging API 打造客製化的官方帳號(概念篇)」以及「活用 Messaging API 打造客製化的官方帳號(應用篇)」的文章介紹中,來幫助商家與小編們能更清楚認識 LINE 官方帳號提供的 API 功能與應用實例。

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什麼是 API ?

API 的全名是應用程式介面(Application Program Interface),扮演著系統與系統之間溝通橋樑的角色,透過 API 可以讓電腦系統之間互相地傳遞資訊與服務等內容。以 LINE 來說,LINE 官方帳號提供商家豐富多元的 API 服務,商家可以透過 LINE 的 API 服務連接商家現有的應用程式(例如自家的客服系統、電商系統、服務網站或 APP 等應用程式的資料等等),實現各種系統與 LINE 官方帳號做「串接」整合的動作,透過這樣的架構組合,可以讓商家的顧客服務有更多元的應用。

LINE 平台及 API 介面
LINE 平台及 API 介面

為了讓商家對 API 應用有更具體的想像,以下我們列舉了常見的 LINE 官方帳號結合 API 所創造的應用,來看看其他商家曾經把哪些服務應用在官方帳號上吧:

  • 預約服務(例如:服務或票券的預約、變更、確認等)
  • 金融服務(例如:線上繳費、餘額查詢、消費金額通知、匯款轉帳、記帳等)
  • 網購與物流服務(例如:確認買家位置、與購物資訊)
  • 電子報宣傳(例如:線上繳費、電子 DM 的發送)
  • 遊戲化的行銷互動 (例如:轉輪盤、賓果遊戲)
  • 行銷與分眾模組等等 (例如:顧客分眾訊息推播系統)
  • 其他基本服務(例如:客服、會員分級系統、自由接單、位置資訊定位系統、訂位、叫車服務、公司打卡等)

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如何使用 API ?

依據商家本身擁有的資源不同(是否有自己的工程團隊或開發預算),或是公司營運上的不同考量,應用 API 的方式可以有兩種方式選擇:

  • 方法一,自行開發與客製:若時間、預算與人力資源皆足夠,商家可依自身的商業與服務需求,請工程師開發與設計,會具有高度彈性、且百分百符合商家需求的客製化功能服務模組與管理後台。
  • 方法二,使用 LINE 官方認證的技術合作夥伴所提供的模組與平台:若商家本身沒有配合的工程師,並想快速應用功能,則可以直接使用由 LINE 合作夥伴所開發的外掛模組,這樣商家就不需要撰寫程式碼就能在有可控的預算下,輕鬆讓官方帳號的功能瞬間提升。

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哪裡找到 LINE 官方帳號外掛模組

經過上述,現在我們知道了 API 的觀念與認知,再到 API 串接外掛服務模組在官方帳號上的運用,現在是不是也開始想嘗試使用 API 用來串接更多服務來打造專屬自己商家的官方帳號呢?

為了讓商家們可以更容易的找到符合自己需要的功能,我們已經幫各位小編與商家老闆們整理好了各個不同產業、不同應用情境的外掛模組,讓大家能夠像是逛 App Store 一樣,輕鬆地挑選自己像要的應用程式!

前往 LINE 官方帳號外掛模組市集

當然,也許已制定好的套裝外掛服務模組並不能滿足商家全部的需求,且商家有自己的工程團隊,那就可以繼續閱讀「LINE官方帳號-運用 API 精準行銷」,了解更詳細的內容說明!

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