活用 Messaging API 打造客製化的官方帳號(應用篇)

LINE 官方帳號除了原生的應用功能之外,更可以透過 Messaging API 設計打造有趣的互動式聊天機器人

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LINE 官方帳號除了原生的應用功能之外,更可以透過 Messaging API 設計打造有趣的互動式聊天機器人,讓好友對商家的官方帳號愛不釋手!

學習目標:
1. 透過 Messaging API 推播讓分眾行銷更精準
2. 透過 Messaging API 打造多元的對話式機器人互動模式

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在「活用 Messaging API 打造客製化的官方帳號(概念篇)」的文章中我們學到了可以使用 API 的串接讓官方帳號服務更完善,也在「自動回應訊息」與「圖文訊息」的文章中,知道可以透過 LINE 官方帳號後台可以做多元訊息精準的分眾推播給對的人,並讓單調的訊息文字更有可看性與閱讀性。

但如果商家同時有更多、更豐富的資訊想要呈現;或者官方帳號的好友人數更擴大時,就可以使用進階的 Messaging API 豐富且多變的訊息格式打造視覺化的訊息獲取顧客目光,並且可以更精準的推播,強化與好友的緊密程度,並提高顧客回應的動力,打造雙向溝通與多元互動,大大提升顧客好感度!

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Messaging API:讓訊息更彈性

LINE Messaging API 是一個能夠客製化「互動式訊息」的服務,技術開發者可以運用Messaging API 製作出不同的訊息發送與訊息回應功能,可以更彈性的決定訊息發送與回應的對象、時機點、訊息格式等,來滿足各行各業在不同場景下的「訊息互動」需求。更好的消息是,Messaging API 的服務是完全免費的,完成串接後就能協助商家的服務更有彈性與效率。下方就和大家介紹 Messaging API 主要提供的服務與功能:

1. 提供 Reply / Push API 自動推播與回應

Messaging API 提供 Push 與 Reply 兩種形式的 API,所謂的 Push API 是可以讓商家透過訊息後台「主動地」對好友推播訊息;Reply API 則是依照好友對機器人說的內容,進行特定的「訊息反饋」。說到這邊商家們大概就知道,充份利用 Push / Reply 兩種 API,就可以透過不同的對話形式,將官方帳號設計成可以問與答的對話式機器人。

  • Push API(主動推播訊息):指 LINE 機器人可在任何時間點對用戶主動傳送訊息的 API。
  • Reply API(自動回覆訊息):指 LINE 機器人針對 LINE 用戶傳來的訊息進行自動回覆的 API。

2. 讓使用者在群組聊天也能使用官方帳號提供的服務與功能

除了與個別的使用者互動之外,聊天機器人 也可以使用在 LINE 群組或聊天室中,一次對群組內所有的好友說話。操作上非常簡單,好友只需要將商家的官方帳號加入 LINE 聊天群組,並輸入指定的指令,就可在群組中呼叫與使用商家官方帳號的服務,並與對話機器人做對話互動,讓聊天機器人成為好友交流與討論的社群服務工具(例如在聊天室中透過機器人點餐、進行餐廳查詢與訂位等服務)等等。同時,在群組中商家還可透過 Push API 在群組推播訊息,將訊息直接傳遞給群組中的所有好友,增加訊息的曝光量;還可透過 User Profile API(用戶個人資料)讓聊天機器人可以在群組辨識傳送訊息的對象並對其發送 Reply API 訊息。

3. 更精準的分眾推播

在「分眾訊息」的文章中有提到在 LINE 的後台管理系統,雖然有分眾推播的功能,但分眾的屬性僅限於性別、城市、年齡層。但就行銷的角度來說,這樣的分類方式是不夠的,透過 Messaging API 創造出來的客製化系統,可以針對更多元的顧客屬性(例如曾買過的人、加入 2 年以上的會員、消費前 100 名的顧客等)打造出更精準且專屬的客製化訊息發送後台,也就是常說的幫顧客「貼標籤」的功能;「貼標籤」功能可以協助商家在好友與官方帳號訊息的點擊或回應等等的互動過程中,將好友的特性以不同的標籤來做記錄與分類。

舉例而言,許多電商企業喜歡推播六宮格或是九宮格的廣告訊息,若是透過分眾系統來經營顧客,幫顧客貼上分類標籤,如此一來,曾經點擊過廣告中 A 類產品的顧客的標籤將會被記錄,等到下次有高度相關的產品需要做廣告時,這位顧客因為與系統的互動已經被記錄了,因此當商家下次有新的活動與訊息推廣時,就可以鎖定該特定標籤的顧客來推薦適合的商品,一方面除了可以達到精準行銷的目的、二方面也因為訊息可以更有機會和好友過去點擊的興趣有相符合,減少被當成垃圾廣告訊息而封鎖官方帳號的機會,除此之外,更精準的推播後,訊息量也比全體推播要來得小,也可以幫公司省下相對應的訊息花費。

4. 取得已發送訊息的數量

當商家開始使用 Messaging API 功能時,LINE 的後台管理系統可以查看商家透過 API 所發送的訊息數量,商家需要常前往查看,才能夠留意帳號剩餘的訊息量,確保可用訊息量的足夠,才能夠隨時與好友保持溝通的熱度。

對 Messaging API 有興趣的小編們,可以參考 LINE 官方的「開發文件」來會獲得更近一步的資訊。

微股力運用 Messaging API 讓官方帳號搖身成為股票資訊查詢神器
微股力運用 Messaging API 讓官方帳號搖身成為股票資訊查詢神器

微股力(LINE ID: @u168)目前是 LINE 上唯一的理財神器!微股力的理財功能簡單、即時、方便,注重社群服務強化,讓擁有同樣投資興趣的股友,交流投資想法,便利股友們輕鬆抓住市場動脈!

  • 【左】當好友需要在微股力查詢股票走勢時,可以輸入股票代碼,系統則透過 Reply API(自動回覆訊息),可以即時發送該檔股票的走勢圖來回應好友需求。
  • 【中】微股力可以透過 Push API(自動推播訊息),以及Messaging API 分眾推播功能,推播給好友訂閱的資訊,讓好友不怕漏接理財即時訊息。
  • 【右】目前微股力加入 2 萬多個群組數,好友可以直接在群組呼叫股市三大資訊圖表,方便群組內的好友們互相討論,還可以在群組推播訊息,擴大曝光範圍。

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Messaging API 多元的訊息格式

進階的 Messaging API 服務與功能,除了可以讓商家訊息推播達到更精準的行銷之外,透過 Messaging API 還可以使用各種推播的訊息格式,協助官方帳號在推播上可以與好友有更多元化的互動。

以下是各種 Messaging API 訊息格式,一起比較看看這些訊息與官方帳號後台可提供的訊息類型究竟有何不同呢:

1. Template Message 模板訊息

Template Message 模板訊息,是以常見的訊息互動場景來設計合適的訊息表現格式,訊息與按鈕結合,並搭配合適比例的文字、圖像、以及對話框樣式,引導好友輕鬆的與商家官方帳號進行互動,讓訊息溝通更視覺化也更加順暢。

下圖由左而右依序為:按鈕型、確認型、輪播型、影像輪播範本

Template Message 的 4 種模板訊息圖示
Template Message 的 4 種模板訊息圖示
  • 按鈕型(Button type)
    可以傳送帶有圖像、標題、內文和多個操作按鈕的訊息,當好友點擊時即可進行開啟頁面、商品連結導購與回傳訊息等動作。

    使用時機
    若商家想提供多元服務給好友(例如:店家資訊介紹、多元服務選擇、菜單中的不同品項等),都可以使用此訊息格式,讓好友可以直接選擇他所需要的服務,而不用再透過訊息的一問一答反覆詢問。
  • 確認型(Confirm type)
    確認型訊息模板只提供二個選項的按鈕,通常為「YES  or  NO」。

    使用時機
    適合用在只有正、反兩面的問題,讓好友能快速做出簡單的回應;例如:在好友填答完成後,提供預覽,並以確認型訊息詢問「正確」、「錯誤(要修改)」給好友選擇。
  • 輪播型(Carousel type)與影像輪播型(Image carousel)
    輪播型的模板將多個單一模板訊息(圖文或影像)整合在同一排對話中(非分別發送,因此不會佔版面),最多可以至 10 則排列,是商家最常用的訊息格式。

    使用時機
    這種輪播型訊息,最常被設計成 Menu 選單,讓好友可以左右滑動的方式查看並選擇自己有興趣的訊息,並快速找到自己所需的商品品項。
在不同的對話場景裡運用了不同的訊息格式來獲得更有效的互動
在不同的對話場景裡運用了不同的訊息格式來獲得更有效的互動

透過上面的案例可以發現,LINE 官方認證的企業帳號,在經營上都使用了 Messaging API 讓商家與好友的互動更多元。

  • 【口袋售票 TikiPoki】將按鈕訊息呈現在歡迎好友訊息中,並透過單一按鈕讓好友清楚知道,一加入就要馬上註冊!
  • 【優活家 U-Life+】透過確認型按鈕訊息,讓好友選擇是否同意服務條款。
  • 【肚肚找美食】透過輪播型訊息,展示該店家的菜單與店家資訊。

2. Flex Message 彈性訊息

  • 特色:自由度最高的訊息格式。
  • 使用時機:服務、商品、菜單等各種資訊都可以使用彈性訊息呈現,並可依照需求添加不同功能按鈕。

商家可以使用「Flex Message 模擬器(商家需先登入官方帳號)」測試不同模板,如下圖:

Flex Message 模擬器的各種版型可以提供商家不同情境的運用
Flex Message 模擬器的各種版型可以提供商家不同情境的運用

3. Quick reply 快速回覆

  • 特色:商家預設好的快速回覆按鈕選項會顯示在聊天螢幕的底部,提供好友方便快速的選擇,此訊息格式在個人及群組都可以使用,最多可以設置 13 個快速回覆按鈕。
  • 使用時機:在商家官方帳號與好友的互動,提供快捷鍵設計,讓好友不需要打字、直接點選按鈕就能一鍵回覆,打造良好又方便快速的雙向溝通體驗。讓指令傳達更快速精準,許多商家會將快速按鈕設置成「加入購物車、下單購買」,提升消費的轉換率!
  • 小提醒:快速回覆按鈕經點擊就會消失,因此只適用於對話過程中的快捷鍵,無法取代我們常用的圖文選單(Rich Menu)哦!
快速回覆的功能可以讓訊息對話變得容易,提高與好友持續互動的機會
快速回覆的功能可以讓訊息對話變得容易,提高與好友持續互動的機會
  • 【左】此圖為 Quick reply 的樣本示意圖,通常 Quick reply 快速鍵會出現在聊天室下方。
  • 【中、右】農家樂計算機官方帳號透過簡單的數字問答與好友互動,因此提供好友的 Quick reply 都是多個的數字選項,或三選一的選擇。

4. LIFF ( LINE Front-end Framework )網頁

  • 特色:商家可以透過 LIFF 在聊天室中提供網頁(Web)給好友瀏覽, LIFF 有三種網頁檢視大小(Web View),商家可以依照需求與情境自行設定,有 Compact 50%(網頁覆蓋官方帳號的一半)、Tall 70%~80%(網頁高度接近滿版)與 Full 100%(網頁為滿版並覆蓋官方帳號名稱)」。
  • 使用時機:當商家的服務無法完全在聊天室完成,就會有需要讓好友連結至外部網站的需求,透過 LIFF 開啟網頁,讓好友不用離開商家的官方帳號聊天視窗,讓 LIFF 網頁成為 LINE 聊天視窗的延伸,也讓官方帳號可以有更多的服務靈活運用與發展。好友在 LIFF 上執行的動作都可以被記錄,當好友離開 LIFF 網頁回到官方帳號時,可以設計官方帳號提醒好友繼續執行在 LIFF 未完成的動作,這可以大幅提升使用者的互動體驗。
LINE LIFF
LINE LIFF
LIFF 的應用能夠讓官方帳號結合網頁應用的體驗變得更流暢
LIFF 的應用能夠讓官方帳號結合網頁應用的體驗變得更流暢
  • 【口袋售票 TikiPoki】透過 80% 高度的網頁 LIFF ,設計成好友可以自行管理票券、查看交易記錄、修改會員資料與點數兌換的後台。
  • 【記帳雞】記帳雞將官方帳號最有特色的小鍵盤計算機,設計成 100% 高度的滿版網頁 LIFF,方便好友手動記帳。
  • 【HOLA 特力和樂】將 80% 高度的網頁 LIFF,設計成會員累計點數的專屬條碼,方便顧客每一次的消費都能快速刷取條碼累計點數。 

5. Flexible rich menu API 靈活的圖文選單

  • 特色:在「圖文選單」的文章中,我們知道可以在 LINE 的後台管理系統建立圖文選單(Rich Menu),而透過 Messaging API,還可以自由切換多種圖文選單,讓好友可以在商家官方帳號任意交互使用哦!
  • 使用時機:商家可能因為行銷活動要建立多個圖文選單;或者需要在自己的官方帳號上建置合作夥伴的圖文選單,方便好友自行使用。
依據不同的需求呈現相對應不同的圖文選單,能夠更全面的滿足不同好友的使用目的
依據不同的需求呈現相對應不同的圖文選單,能夠更全面的滿足不同好友的使用目的

微股力透過 Messaging API 的 Flexible rich menu API 圖文選單切換功能,讓好友可以隨意的將圖文選單切換成自己平時有在使用的銀行或券商並輕鬆呼叫常用功能。

  • 【左】微股力本身的圖文選單,當好友選擇金融服務解鎖後,就可以在此按鈕任意更換他家的圖文選單。
  • 【中】為群益證券的圖文選單服務功能項目。
  • 【右】為永豐金證券的圖文選單服務功能項目。

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