有系統的行銷規劃,讓你的 LINE 官方帳號動起來

· >

好的「社群經營」,除了需要學習如何應用數位行銷的工具,更重要的,是要有系統性、階段性地規劃與安排商家的行銷活動,並在過程中不斷修正與調整,才能將商家的社群經營的有聲有色。小編們,準備好了嗎?

學習目標:
1. 計劃性的實現行銷目標
2. 嘗試規劃自己的第一個社群經營計劃表

_


_

在學會「正確的經營心態」後,還要學會如何有系統的規劃商家的行銷活動。行銷活動是一個連續性的持久戰,當釐清好自己的行銷目的、並設定了清楚的行銷目標後,接下來需要的是有系統的執行行銷活動,並持續的依據執行結果來調整優化,才能讓社群經營持續進步、走的更長更久。

_


_

小測驗:測測小編的行銷 EQ 有多高?

EQ 代表一個人對事情的認知與表達情感的方式,而行銷 EQ 的測試,可以讓商家更快了解自己在行銷與社群經營領域,還有哪些可以更好的地方。

_


_

行銷 EQ 自評表

測驗說明:若小編覺得有做到下列內容,即代表得 1 分,滿分為 10 分,詳細說明如下。

自評內容
1目標清楚,了解經營社群的價值與好處。
2不盲目跟隨流行,即使發現某個行銷手法有不錯的迴響,還是仔細思考這是不是真的適合自己產品與消費者。
3清楚自己的溝通對象,有一致的品牌個性與說話方式。
4清楚消費者的樣貌與愛好,不盲目的衝粉絲與好友的人數。
5擺脫完美主義與害怕失敗的心理,邊做邊學習。
6清楚行銷只是輔助,重要的還是商家的產品與服務力。
7有計劃地經營,透過努力與堅持一步一步地打穩基底。
8有安排特定人力與時間用心經營。
9有留存與建立粉絲與好友的資料,並分眾、分階段推播。
10追蹤數據,持續學習,不斷與時俱進。
行銷 EQ 自評表
  • 獲得 1~3 分
    小編是否會覺得行銷或社群經營非常困難,時常做不出符合期待的效果呢?這可能是因為過去還沒有機會與時間好好了解社群經營的要領……為了讓商家的營業獲得改善,並將產品與服務有效推廣給更多消費者,請不要放棄,跟著我們一步一步落實與學習,讓我們幫助你邁向成功吧!
  • 獲得 4~6 分
    處於中段班的小編,對於自己的表現可能還是覺得有點不踏實,不確定自己的方法是不是正確的?別擔心!跟著我們的學習腳步,你會做得更好的。
  • 獲得 7~8 分
    不錯唷!只要持續學習與努力,相信成功之日指日可待。
  • 獲得 9~10 分
    恭喜小編!這表示你的行銷 EQ 非常好,繼續維持哦!

_


_

計劃開始之前:了解並活用多元社群平台

每一個品牌的各個社群都需要一張藍圖,而這張藍圖就是商家的「社群經營計劃」,當小編與商家老闆們訂定明確的社群目標之後,好的社群經營計劃可以幫助小編聚焦各階段的目標,並提前做好準備。

現今社群平台有很多,除了 LINE 官方帳號,常見的還有Facebook、Instagram、Youtube 等方式;社群互動上,則有 # hashtag、按讚、留言、分享、抽獎與遊戲化的心理測驗、俄羅斯輪盤、九宮格連連看、搞怪濾鏡或顏色辨識等小遊戲。

到了這裡,先想想看,會使用 Facebook、 Intagram、與 LINE 的目標族群都不同,卻對三種不同目標族群提供完全相同的文案內容,這就像對三個不同國家的人說第四國語言,怎麼會達到預期的溝通效果呢?

因此,能清楚地區別每個社群平台的受眾與適合的經營方式都不同,將是成功經營的第一步。唯有了解不同社群平台的差異,再根據不同的社群平台去建立合適的內容來經營顧客關係,才能讓每個社群平台各自發揮自身最大的功能、並達到加乘效果唷!

_


_

不同社群平台的比較表

社群平台月活躍用戶數使用年齡層適合的行銷方式
LINE2,100 萬人各年齡層– 個人化推廣與服務
– 回流客經營
Facebook1,900 萬人青壯年族群(25~44歲)– 以具娛樂性的議題吸引潛在顧客
– 透過公關活動吸引人流
Instagram740 萬人年輕族群
(15~34歲)
– 以視覺化的圖片吸引顧客
– 透過限時動態增加互動
2019 年台灣用戶在社群平臺的比較表

經過表格的比較我們可以知道,其實所有的管道選擇並沒有實際的好與壞,有些平台管道適合做品牌推廣行銷,有些適合發展新的潛在顧客,而 LINE 官方帳號在做客服上會更加的人性化和多元化,適合強化與好友的顧客關係,也比較容易將潛在或目標顧客轉化成流量和訂單數。

商家可以將其他平台和 LINE 官方帳號相輔相成,在不同的管道平台,採取不同的行銷策略達到不同的效益。

_


_

行銷 EQ 這樣學

1. 盤點商家現有經營之社群平台帳號與各別定位

在規劃社群經營計劃表之前,先列出商家手上擁有哪些社群平台的帳號與管理人員,與團隊一起討論並確認各個社群平台的經營策略與方向。要先清楚的定義社群經營目標,才能進一步做好時間的規劃與資源的分配。

2. 明確的目標族群( Target Audience, TA )與內容設定

如果小編已經清楚地了解商家的目標族群的輪廓,就可以很有方向地發佈對他們來說有趣或有價值的內容。

但如果還不清楚目標族群的輪廓、也完全沒有發文的靈感,該怎麼做呢?小編可以觀察同業哪幾篇類型的發文會獲得比較多互動(按讚、留言、分享),進而準備並輪流發送各領域的文章,這樣就不怕沒有內容可以與好友分享了!

3. 記錄並追蹤數據成效

承第 2 點,小編還可以透過觀察 LINE 官方帳號後台的數據變化,找出能獲得較多好友迴響的文章類型,就能透過增加互動率高的議題、減少反應較淡的內容,不斷地優化並精進商家的發文策略!

此外,小編可以忠實記錄商家的官方帳號的好友人數、成長率、互動率、分享率等數據,養成定期追蹤數據的習慣,並設定一些衡量指標與目標來觀察每週、每月、每年的變化,才可以有效的觀察與追蹤社群表現。數據的波動不僅能幫助我們更了解好友的喜好及習慣,也能更有方向地調整經營計劃。

4. 固定發文時間與週期

如果不確定應該如何分配社群經營時間的話,可以設定 Google 日曆提醒,在每個禮拜固定安排一天,使用官方帳號後台的排程發佈功能,來處理未來一週的社群內容。

除此之外,還能將訊息的發佈週期、日期、主題、內容、圖片、連結等資訊都一目瞭然地放在商家的社群經營計劃表之中,以便日後的管理與整理,以避免議題重複。

5. 定期更新並優化社群計劃表

市場與趨勢都是不斷變動的,社群經營的方向也可能會有所調整,持續不斷的檢視成效,聚焦各階段的重點方針,才能持續進步哦!

_


_

安排商家的社群經營計劃表

經營社群最怕的,是不知道從何開始、或不知道如何管理與堅持。想知道怎麼經營社群嗎?透過我們提供的「社群經營計劃表」,希望能幫助小編們更有效率與系統地達成商家的社群經營目標!

_


_

社群經營計劃表

項目內容
發文平台LINE 官方帳號
帳號名稱例:@line_oa
經營人員例:熊大、兔兔
發文頻率例:群發:2 次/週貼文:1 則/週
發文時間例:群發:每週三、五,晚上 8 點貼文:每週六下午 5 點
目標對象例:商家新好友。
主要目標(擇一)品牌曝光數、品牌認同感分數、粉絲與好友數按讚數、留言數、分享數、搜尋數、#hashtag 標籤數、轉換數、出席數報名數、折價券使用數、活動參與數、實體店鋪參觀數、實體店鋪購買數、網站造訪數、行銷活動連結點擊數、APP 下載數等
發文類型例:最新活動、新會員促銷或VIP 會員優惠。
主旨例:官方週年慶!加入好友享 85 折優惠!
發文內容與限制建議單篇留言字數不要太多,圖文並茂,並盡量使用多對話串分隔段落。
※不得違反社群平台政策,不得違反著作權,不得使用不雅語言。
圖片來源可以使用公司產品照、外包設計師設計或購買版權圖片。
發文人員例:兔兔。※指定特定人員專門負責社群經營,比較不會有掉球的情形。
檢查人員例:熊大。※建議可以增加檢查人員一起把關內容、激發創意。
備註可於此備註其他說明。
社群經營計劃表

計劃的目的是為了釐清努力的方向、清楚的目標、並且時時檢視;更重要的,是讓行銷活動的執行可以更穩健、更有效率。趕快為自己寫下一份清楚的經營計劃表吧!

_


_

如果你喜歡這篇文章的話,幫我們在左邊按個“拍手”,並分享這篇文章給你的朋友。也歡迎你在下面的留言區裡,告訴我們你對這篇文章的看法喔!

_


_

延伸閱讀
1. 目標客群設定:用人物誌了解你的目標用戶輪廓
2. 顧客行動呼籲 3 大設計原則,刺激顧客購買慾!
3. 口碑行銷:讓老顧客幫忙介紹新顧客
4. 社群引流獲客術:將人潮轉化為屬於你的流量池
5. 經典案例:建立客群對你的第一印象
6. 數據分析:觀察好友數來檢視經營成效
7. 數據分析:檢視活動成效數據,優化行銷活動效益

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d bloggers like this: