數據分析:檢視活動成效數據,優化行銷活動效益

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行銷活動是否成不成功,從數據分析就可以一目瞭然!首先,我們要清楚的了解每一次活動的「行銷目的」,才能有效設定需要觀察的數據指標,並且做活動前後的分析比對驗收成效。

學習目標:
1. 透過數據分析優化 LINE 官方帳號的行銷結果
2. 擬定行銷活動的數據指標,持續調整並觀察優化成效

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商家的 LINE 官方帳號最近的經營成效如何呢?數字是商家檢視經營結果最重要的方式之一! LINE 官方帳號後台有完整的數據分析功能,在「分析」頁面中,小編與商家老闆們可以在裡面找到各項的數據做交叉比對分析,並透過數據的結果來推敲影響行銷活動結果的原因,本篇將說明在 LINE 官方帳號後台的數據指標,讓你清楚理解如何運用這些數據的分析來逐步優化 LINE 官方帳號的經營成果!

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為什麼要觀察數據?

相信小編們現在可能已經有使用過「集點卡」或「優惠券抽獎」,也舉辦過幾場行銷活動,但小編們是否知道這些行銷活動的成果為何?哪裡做得好、哪裡做得不好?可能的原因又是什麼?下次應該如何改進?這一連串的問題,都可以仰賴數據分析來找到答案。

商家的行銷活動並非有做就好,尤其是需要花費成本預算的宣傳,更需要有成效與回饋,讓付出的資源獲得意義。透過數據的檢視,可以幫助商家檢討及改善行銷策略,才能在下一次的宣傳中,更精準、也更省成本的方式達到商業目標,這才是聰明的行銷策略!

另外,比起檢視數據更重要的,是我們理應在每次的行銷活動執行前,就先設定好需要觀察的重要指標有哪些,目標數值為何,藉此來不斷檢視活動的成果。少了事先的目標定義,即使不斷的去看數據,也不會知道該著重哪些數據,以及什麼樣的數字代表好、什麼樣的數字代表不好。

清楚設定每次行銷活動的目的,為這個目的設定一個能夠觀測的數據指標,在活動執行的過程檢視數據的變化情形,透過多次的調整來優化並達到當初設定的指標,這樣的循環就代表了一次次的成效優化循環:這是一個以達成成效指標為目的而採取的改善行動。

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LINE 官方帳號裡的重要數據指標

首先,商家需要先知道在 LINE 官方帳號的後台有哪些數據指標,它們計算的方式以及代表的意義,進而有方向地解析數據。詳細說明如下:

1. 「群發訊息」數據指標說明

電腦版-官方帳號後台群發訊息相關數據「指標」
電腦版-官方帳號後台群發訊息相關數據「指標」
  • 已傳送:
    每一次的群發訊息,皆可對所有好友都發送或分眾推播。已傳送則是指當次有成功傳送出去的訊息量。
  • 「開封數」說明:
    「開封」事件指在訊息推播後,發生於用戶點開訊息之時。因此,小編可藉由「開封數」判斷有多少用戶開啟訊息,代表用戶對商家官方帳號本身(而非訊息內容)感興趣的指標。
  • 已開封:
    此為用戶有實際點進聊天室而使訊息得以顯示的用戶數,未點進聊天室而將訊息標為已讀者不列入計算。
    ※小提醒:群發訊息一次最多可傳送 3 則對話串,只要使用者打開官方帳號的聊天視窗,就視為 1 次的開封數(不會重複計算)。此外,後台數據還會進一步顯示每個對話串的「曝光」數,可作參考。
  • 曝光:
    此為對話框的顯示次數。
    • 「曝光」的相關注意事項:「曝光數」將依據每個顯示的對話框分別累計。因此,若同一則訊息中包含多個對話框,並有佔大範圍的長型對話框時,同一則訊息中的對話框可能有些已曝光,而有些未曝光。
  • 「曝光」與「開封」的差異:
    • 「曝光」與「開封」的數字皆為判斷用戶感興趣程度的指標。
    • 「曝光數」指對話框的顯示次數,將於每次用戶點開聊天室顯示對話框時累計。
    • 「開封數」指點開聊天室顯示訊息內容的用戶數(即使再次開啟顯示過的訊息,開封數也不會重複累計)。
  • 已點擊
    指訊息中連結或影片的點擊次數。因此,商家可藉由這些指標數字判斷有多少用戶「對訊息內容感興趣」。而與點擊相關的數據,又可再細分成下列指標:
    ※小提醒:當訊息的動作類型設為「文字」時,即使被點擊也不會列入統計。
    • 點擊數:此為該連結的點擊次數(同個用戶點擊會重複計算)。
    • 點擊的用戶:此為點擊該連結的用戶數。
    • 點擊的用戶合計:此為同一次推播時,在多則訊息中且含有相同連結時,才會顯示該欄位的數值,代表點擊該連結的不重複用戶總數。
    • 點擊率:此為相對於對話框的顯示次數,連結被點擊次數的百分比。
      點擊率 = 點擊數 ÷ 曝光數。例如:若對話框顯示過 100 次,而其中的連結被點擊過 5 次,則點擊率為 5 %。
  • 影音內容「次數」/「用戶」:
    此為影音內容播放達各時間長度「有播放(此為有播放過訊息中任一則影音內容)、播放 25%、播放 50%、播放 75%、完整播放(此為有完整播放完訊息中任一則影音內容)」的次數/用戶數。
  • 關於「播放」事件:
    關於「有播放、播放 25%、播放 50%、播放 75%、完整播放」的各項數值代表=「播放影音內容的事件次數(事件次數 ÷ 曝光次數)」÷ 「播放影音內容的用戶總數」。
  • 百分比:
    此為相對於對話框的顯示次數,影音內容播放達各時間長度次數的百分比。例如當對話框顯示過 100 次,而其中的影音內容播放達 25% 的次數有 50 次,則「播放 25%」的百分比為 50%。
  • 「點擊」、「累計」、「百分比」說明:
    在用戶顯示對話框後,可能發生點擊連結,以及有播放/播放25%/播放50%/播放75%/完整播放影音內容的事件。因此,小編可藉由這些數字及影音內容的播放百分比,判斷有多少用戶對於對話框內容感興趣。
  • 「點擊的用戶」、「有播放的用戶」、「完整播放的用戶」說明:
    在用戶點開訊息後,可能發生點擊連結、播放或完整播放影音內容的事件。因此,您可藉由這些指標數字判斷有多少用戶對於訊息內容感興趣。
  • 事件種類及發生順序:
    傳送群發訊息後,可能發生三種事件。在訊息送達後,最初可能發生用戶「開封」訊息的事件;接著,若訊息中有連結,則可能發生用戶「點擊連結」的事件;若訊息中有影音內容,則可能發生用戶「播放」影音內容的事件。
※小提醒:
  • 「分析」中的資料以日本標準時間(Japan Standard Time,縮寫:JST)為準進行統計,「傳送時間」處則會顯示傳送訊息者當時所處時區的時間日期。
  • 若於非採用日本標準時間的地區傳送訊息,則「分析」中的統計資料的時間日期可能會與「傳送時間」的時間日期有所不同。

2. 「貼文串」數據指標說明

電腦版-貼文串數據統計後台
電腦版-貼文串數據統計後台
  • 曝光:指該則貼文串的曝光次數。
  • 點擊數:指該則貼文串的點擊次數。
  • :指該則貼文串的按讚次數。此按讚數包含已刪除的按讚數。而在用戶的「主頁」處顯示的貼文串按讚數,則不包含已刪除的按讚數。
  • 留言:指該則貼文串的留言次數。此留言數包含已刪除的留言數,而用戶的「主頁」處顯示的貼文串留言數則不包含已刪除的留言數。
  • 分享:指該則貼文串的被分享次數。

3. 「優惠券」數據指標說明

電腦版-優惠券數據統計後台
電腦版-優惠券數據統計後台

當商家舉辦優惠券或抽獎活動時,可以在後台追蹤成效,並可看到下列數據:

  • 已開封:有開啟當則優惠券的人數。
  • 頁面瀏覽數:當則優惠券的曝光數。
  • 已領取的用戶數/中獎:領取當則優惠券的人數或指抽獎抽中優惠券的人數(中獎數據包含:中獎人數上限數、目前中獎的用戶數)。
  • 已使用的用戶數:當則優惠券的使用人數。

4. 「集點卡」數據指標說明

電腦版-集點卡數據統計後台
電腦版-集點卡數據統計後台

當商家舉辦集點卡的行銷宣傳活動時,可以在後台追蹤成效,並可觀察下列數據:

  • 有效的卡片數
  • 已發行的卡片數
  • 已發放的點數合計
  • 來店點數
  • 取卡的回饋點數
  • 已過期、已發行的優惠券(集點的獎勵)
  • 已使用的優惠券(集點的獎勵)
  • 優惠券使用率
  • 點數分布情形的點數與已使用的用戶數

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訂定「宣傳成效」數據的優化目標

觀察數據時,還是要回歸到商家當初推廣的目標,並觀察與目標相關的數據。而目標的內容,通常是希望透過行銷宣傳「促進好友增長」或是「提升轉換率(官網導流、導購、APP 下載、會員註冊等等)」

透過數據檢視,可以讓商家更了解自己帳號的經營狀況,也擬定下一次的行銷策略是否需要優化或檢討,並且在每一次的宣傳行銷活動前後,都要先觀察後台數據才能比較出差異。

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手機也可以觀看官方帳號的重要數據指標

手機版宣傳數據操作說明

手機版:進入 LINE Official Account APP 的手機版後台

點選右下方數來第二個長條圖表(或上方 1-1 的目標好友數)

找到群發訊息、貼文串、優惠券、集點卡數據分析

可以選擇預設日期查看詳細群發訊息數據

可以選擇預設日期查看詳細貼文串數據

可以選擇預設日期查看詳細優惠券數據

可以選擇預設日期查看詳細集點卡數據

手機版-群發訊息數據統計後台
手機版-群發訊息數據統計後台
手機版-貼文串、優惠券、集點卡數據統計後台
手機版-貼文串、優惠券、集點卡數據統計後台

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