數據分析:觀察好友數來檢視經營成效

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除了行銷活動的成效檢視,LINE 官方帳號經營成效做得好不好,好友數的變化情形也是重要指標之一。

學習目標:
1. 透過好友數據分析優化官方帳號經營成效
2. 擬定好友數據目標,提升好友的真實效益

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比起「我覺得…」這樣的主觀字眼,透過數據去觀察與分析事情,是更客觀並容易使人信賴的。因此,官方帳號的後台數據,就是小編與商家老闆們需要掌握的資訊。LINE 官方帳號後台有完整的數據分析功能,在「分析」頁面中,你可以在裡面找到各項的數據做交叉比對分析,並透過數據分析內容找到相互影響的原因,本篇將說明與商家好友經營相關的「好友數據」,讓小編與商家老闆們能輕鬆掌握帳號經營的密技!

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為什麼需要觀察好友數的變化呢?

我們都知道,人潮就是錢潮。因此,在做好「商家門面」與「圖文選單」等基本設定後,不外乎開始想追求好友數的成長。但在經營官方帳號的過程中,難免會遇到幾個問題:

  • 好友數上升速度開始趨緩,甚至是停滯不前
  • 好友數有增加,卻沒有帶來預期的轉換成效與目標

此時,商家就可以透過好友數據的分析,找到關鍵的原因,並加以檢討與改善。

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好友數據不能不知道的重要指標

商家最常看的數字就是加入官方帳號的「好友數」,但只看好友數是不夠的。因此,在開始之前,商家要先知道在 LINE 官方帳號後台,跟好友相關的數據指標有哪些、並分別代表什麼含義,三個有關好友的重要指標如下:

電腦版-LINE 後台觀測好友數據變化
電腦版-LINE 後台觀測好友數據變化

1. 加入好友

此為商家官方帳號首次被用戶加入好友的次數,即使用戶封鎖商家的官方帳號或用戶刪除/停用了自己的 LINE 帳號,此數值也不會降低,這也是許多商家誤把此數字當作官方帳號的好友人數指標,卻沒有發現此數字裡藏著好友的封鎖數量與幽靈好友數量。

※小提醒:
由於好友人數也包含用戶換機後已停用的舊 LINE 帳號數,好友人數不會等於目標好友數加上被封鎖數。

商家可以透過 LINE 後台設定,提供給顧客快速「加入好友的管道」以及「好記的專屬 ID 」來增加好友人數,但要如何知道各個管道的流量成效呢?商家可以從 LINE 後台分析來查看各個「加入好友管道」的詳細數據分析,就能推測與了解喜歡你的官方帳號的好友多數來自於哪個管道,在做行銷推廣官方帳號時,就可以加強該管道的曝光,創造更多好友加入的效益,如下圖為加入好友管道說明:

電腦版-官方帳號後台好友【加入好友管道】數據表
  • 加入好友/封鎖:若有設定篩選條件,此長條圖會顯示於選擇期間,各管道分別佔「加入好友」總數及「封鎖」總數多少百分比。
  • 加入好友圖示:經由 LINE 應用程式的加入好友圖示將加入的好友,並以搜尋 LINE ID 為大宗。
  • 其他:為透過 LINE 的小規模服務、 LINE 應用程式的非主要管道將商家加入好友的用戶總數。若加入好友 90 天以上的用戶封鎖商家,將列入此管道的封鎖數中。
  • 官方帳號一覽:經由官方帳號一覽將商家加入的好友。
  • 聯絡資訊分享:經由聊天室分享的帳號資訊而將商家加入的好友。
  • 搜尋:經由 LINE 應用程式的主頁或聊天分頁的搜尋功能將商家加入的好友、並以搜尋官方帳號為大宗。
  • 由外部加入(行動條碼、網頁等):經由行動條碼或在網頁上設置的加入好友鍵等(LINE Login 除外)LINE 應用程式以外管道將商家加入的好友。
  • 主頁:經由 LINE 應用程式的主頁將商家加入的好友。
  • 聊天室中的按鍵:經由聊天室選單將商家加入的好友,並以解除封鎖商家為大宗。
  • 貼文串:經由貼文串將商家加入的好友。

※小提醒:「屬性資料說明」可用於篩選的各種屬性,是依據該 LINE 用戶所持有的貼圖、加入好友的官方帳號等使用狀況所推測出的結果(可設定預想選擇的屬性類別來查看數據分析)。

  • 用戶的聊天及通話內容等一律不作為推測資料使用。
  • 由於少數用戶無上述可推測的屬性資訊,因此本頁面所顯示的推測人數與其他頁面所顯示的統計項目人數可能有所不同。
  • 由於推測資訊將隨時更新,在不同時間查詢到的推測人數可能有所不同。 屬性中的「加入好友期間」是由加入好友當天起計算的天數。
  • 由於實際反映好友的屬性資訊最長需要約 3 天,透過「依屬性篩選」功能傳送訊息時,所使用的也是 3 天前的屬性資訊(在「群發訊息」建立畫面中的「依屬性篩選」選項也引用此處 3 天前的屬性資訊)。

2. 目標好友數

指未封鎖/刪除官方帳號的好友。目標好友會由系統自動以不同的屬性做區分,例如:性別、年齡、地區;商家可以在官方帳號後台使用好友屬性篩選好友後,所得出可觸及的分眾訊息接收對象的母數(用於群發訊息功能,可以透過掌握好友數據,鎖定精準對象做分眾推播,節省訊息成本),其包含經常使用 LINE 及 LINE 相關服務、且系統可高度精確地推測其屬性的好友。

商家可以透過好友數據的「屬性」分析,就能推測並了解喜歡你的官方帳號的好友多數為男性或女性、年齡層大約落在哪一區間、好友分別住在那些地區,有了好友屬性將會讓商家在經營與行銷推播上很有幫助,最重要的是還可以幫商家鎖定精準目標族群,節省推播訊息的費用,如下圖:

電腦版-官方帳號後台好友【屬性】數據表

※小提醒:

  • 由於套用最新的好友屬性資訊最長可能需要 3 天左右,目前顯示的資訊實為 3 天前的數值(在「群發訊息」建立畫面中的「依屬性篩選」選項也引用此處 3 天前的屬性資訊)。
  • 部分 LINE 用戶的屬性資訊無法由系統精準推測,因此此頁面顯示的推測人數可能與其他頁面顯示的統計項目人數有異。
  • 商家可從後台匯出屬性資料!

3. 封鎖

此為好友封鎖商家的官方帳號時採計的數值;若有用戶解除封鎖,此數值將會降低。

※小提醒:不是每一個數據是正向趨勢成長就代表好,如果封鎖數有增長,商家就需要警覺地推測原因並思考「降低封鎖率」的方法!

要注意的是,「數字不能代表全貌,但能看見關鍵」。我們應該注意的是數據演變的「趨勢」,而非單純的數字,才能有機會透過分析改善並檢討經營問題。

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設定好友成長數據優化目標

數據分析絕對不是一天就能觀察與分析出詳細內容的,是需要透過每天不停的記錄、比較、以及對數字的敏銳度,觀察數據趨勢的增長變化,才能找到蹊蹺並推測出可能影響的因素。

在文章的一開始,我們就強調,商家觀察與分析數據之前,要先釐清與確認目標,才能選擇對的數據指標來改善、檢討甚至是擬定優化目標成效等。

針對好友數據基本上可以區分為「好友成長」、「降低封鎖率」與兩大目標。有了明確目標,就可以近一步與其他數據做詳細的交叉比對分析(如:「好友數據」、「訊息數據」、「宣傳數據」……等,可參考下方延伸閱讀)。

透過交叉分析,可以觀察好友的成長、封鎖,是否與訊息傳遞的品質或量有關,或適當時是否有舉辦什麼樣的宣傳活動或時事,而造成顯著影響,再從數據中鎖定需要改善及檢討的面向。

商家的官方帳號經營需要成長,不用跟別人比,只要跟自己比,記錄每一階段的好友數據及目標,並在過程中透過數據指標不斷優化與改善做法,才能在新一期的統計數據中,得到越來越漂亮的經營成績單! 

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手機也可以觀看官方帳號的好友數據指標

手機版好友數據操作說明

手機版:進入 LINE Official Account APP 的手機版後台

點選右下方數來第二個長條圖表(或上方 1-1 的目標好友數)

選擇「好友/加入好友的管道」數據分析,也可以選擇預設日期查看詳細好友數據(下方的用戶屬性資訊需要目標好友人數超過 20 人才可顯示)

加入好友與屬性數據

加入好友的管道數據

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延伸閱讀:
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