官方帳號起手式:在基本設定裡建立有吸引力的第一印象

常與客戶擦身而過嗎?研究統計,讓人們建立第一印象的時間只有短短的 7 秒鐘...

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常與客戶擦身而過嗎?研究統計,讓人們建立第一印象的時間只有短短的 7 秒鐘。我們在此章節中學習如何為官方帳號放上吸引人的介紹,讓顧客建立好的第一印象!

學習目標:
1. 呈現 LINE 商家官方帳號最有吸引力的樣子
2. 讓顧客光臨官方帳號時留下美好的第一印象

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首先恭喜你完成了 LINE 官方帳號的註冊,成為了官方帳號的一家人。在這裡有許多像你一樣的小編或老闆們,平常在自己的事業上已經忙得不可開交了,卻仍然抽出額外的時間來學習應用 LINE 官方帳號的經營。

全台灣有 140 萬個商家都已經開始經營官方帳號,他們將官方帳號活用得淋漓盡致,除了用在行銷與推廣之外,也有更多商家應用官方帳號來協助經營與管理顧客,來幫助自己事業的成長。

剛成功註冊完成官方帳號申請的小編們,並不用擔心起步太晚,能夠看到這篇文章表示你已經完成了第一步,有了一個很好的開始。接下來只要耐心依著「LINE官方帳號經營學院」為小編們精心準備的經營心法教學內容學習,會發現原來成功經營官方帳號是這麼地簡單,也可以找到網路社群經營的信心!

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設定官方帳號的第一印象 – 商家門

完成官方帳號的申請,只是社群經營的第一步,在正式開始經營社群之前,可以試著先回想一下,你在過去是否有經營任何社群或電商帳號的經驗呢?如果沒有也沒關係,我們相信每個小編多多少少應該看過其他商家的官方帳號、或是逛過 Facebook 裡的社團或粉絲頁等經驗。發現了嗎?不管在什麼樣的社群平台上,一個成功的品牌社群,都一定有清楚且能夠吸引人們注意的幾個特徵,例如:

1. 暱稱或商家名稱:讓顧客能夠印象深刻、容易記憶的商家官方帳號名稱。
2. 大頭照與封面照:大頭照可以是 Logo 或吉祥物,封面照則更能代表商家風格。
3. 狀態(簡述):可以是令人印象深刻的 Slogan 、最新活動訊息等等。
4. 簡介:用簡潔的說明幫助消費者快速理解商家提供的產品與服務。
5. 地址(位置資訊):實體商家可以提供商家地址,讓消費者感到真實感。

以黑沃咖啡的主頁展示為例
以黑沃咖啡的主頁展示為例

官方帳號的主頁就像是實體店家的門面一樣,一定要好好設計,才能夠吸引每一個有機會接觸到的顧客!

此外,官方帳號的名稱除了呈現品牌名稱做為基本的識別之外,在呈現上也盡量以簡單、好記、好讀的名稱為主。當然,小編們也可以嘗試用一些創意的副標題來強化商家品牌的特色記憶點,為顧客留下深刻的記憶或美好的印象。

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商家可以運用大頭照與封面照來展示商家特色
商家可以運用大頭照與封面照來展示商家特色
  • 【KFC 肯德基】KFC 肯德基運用企業品牌為官方帳號名稱,封面照則是隨著每季主打的主題商品進行更換。
  • 【LINE TAXI】 LINE TAXI 在官方帳號大頭照放置 Logo、使用封面照宣傳當前主打的行銷及特惠方案,透過優惠帶給新顧客有吸引力的第一印象。
  • 【記帳雞】記帳雞的大頭照放置品牌吉祥物的可愛圖案、封面照則是放置服務改版的標語內容。

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