回應模式的「聊天」模式與「聊天機器人」模式,有什麼不同呢?

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這是「快速問答集」的系列文章:
為了讓想要經營官方帳號的小編們可以更快速地上手,我們整理了大家常見的問題,讓大家可以更容易的針對問題找到答案,文章裡也都會放上相關的延伸閱讀。如果大家還有其他的問題,也都可以在文章下方留言喔!

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在 LINE 官方帳號後台的「設定」> 「回應設定」,可以設定商家官方帳號的「回應模式」。兩種回應設定有什麼不同呢?

1. 聊天模式:商家可跟好友一對一聊天;並可設定在非營業時間時,由官方帳號以關鍵字自動回應訊息。這是最多商家選擇的模式。
2. 聊天機器人模式:商家不能跟好友一對一聊天,因此建議可以善用自動回應訊息,讓 LINE 官方帳號代為回覆常見問題。通常是有工程師可以串接「 Messaging API」、或想提供特殊服務的商家,才會選擇這種模式。

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參考文章
1. 用自動回應訊息讓官方帳號自己回覆常見問題
2. 與好友一對一聊天,貼心服務才能拉近距離
3. 活用 Messaging API 打造客製化的官方帳號(應用篇)

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