【快速上手】一對一聊天操作設定教學

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“ 坐而言不如起而行。唯有透過實務操作與應用才能真正發揮所學的觀念並達到商業價值與經營意義。 ”

相信小編們透過「與好友一對一聊天,貼心服務才能拉近距離」的文章,我們學到如何使用一對一聊天功能,拉近商家與好友的距離,讓好友感受到被商家專屬服務的感覺,而 LINE 官方帳號後台提供了豐富的一對一聊天設定及運用功能。

那接下來,趕快跟著我們學習與操作下方的步驟教學課程(分別有電腦版與手機版教學),讓我們實際操作一遍吧!

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【步驟教學】回應模式設定(聊天)

Step 1. 啟動聊天模式

電腦版:進入 LINE Official Account Manager 的電腦版後台

點選右上方的「設定」

回應設定

回應模式:聊天(在營業時間可與好友一對一聊天、在非營業時間可使用自動回應功能)
※小提醒:加入好友的歡迎訊息也可在此啟用/停用/設定(若為開啟時,則在聊天模式狀態下,當新好友加入時,歡迎訊息也會自動回覆與好友打招呼)

進階設定

  • 設定回應時間(可開啟/關閉)
    ※小提醒:開啟狀態可以設定與好友一對一聊天的時段,讓商家不用隨時待命;若為關閉狀態,商家就需要 24 小時隨時守著好友的聊天訊息(系統不會自動回覆好友)
  • 設定回應方式
    ※ 回應時間(營業時間) ➜ 選擇「手動聊天」就可以與好友一對一聊天囉!
    ※ 非回應時間(非營業時間) ➜ 可選擇 AI 自動回應訊息/自動回應訊息

設定回應時間
※小提醒:此為設定與好友「聊天時段」與「非聊天時段」的時間

開啟「使用回覆時間功能」(若關閉時,在非營業時間收到好友訊息時,就不會產生自動回覆的功能)

設定對的時區(若時區錯誤,設定的時間時段也會起不了作用)

 設定時段(如圖 8-1 :點選某星期的橫條圖,可修改營業時段/新增或刪除營業時段)

Step 2. 與好友一對一聊天室的位置說明與設定好友功能介紹

電腦版:進入 LINE Official Account Manager 的電腦版後台

 點選「聊天」進入到聊天室瀏覽總頁

列表可將訊息區分:全部/訊息盒/未讀 /待處理/處理完畢/垃圾訊息

選擇一位好友的聊天室(聊天列表最多顯示 25 個包括未讀訊息,如有未讀訊息則顯示綠色標記)

聊天訊息可設定成:待處理/處理完畢/搜尋(可以透過搜尋功能尋找與該好友的聊天紀錄)

點選「+」可選擇預設好的常用訊息為「預設訊息」(需要先預設訊息),像是你與好友初次一對一聊天的招呼用語或結語,讓你重複回應不吃力(需要先預設訊息,如圖 4-1)
※小提醒:當商家與好友在溝通時,也可以傳送不同的檔案格式,讓溝通更便利

聊天訊息可設定為:垃圾訊息/下載聊天紀錄/刪除聊天室(將會刪除聊天室的所有相關資訊,包含聊天紀錄、用戶檔案)
※小提醒:沒下載的聊天文字記錄可保留 4 個月;圖片與影片等內容訊息紀錄保留 2 週

可變更好友名稱(不會顯示在好友端,如圖 6-1)

可添加好友標籤(需要先預設標籤,1 人最多可標記 10 個,如圖 7-1)

 可以新增「記事本」內容,紀錄該好友更詳細的特徵描述(如圖 8-1)

Step 3. 聊天設定

電腦版:進入 LINE Official Account Manager 的電腦版後台

進入「聊天」頁面後,點選「設定」(左方齒輪圖案)

「基本」設定:與好友聊天時的設定,包含「提醒設定」、「語音/視訊設定」、「傳訊/換行鍵設定」、「備份聊天紀錄」(商家可以由此進入設定自己習慣的模式,在此小編就不呈現教學圖囉!)

「回應時間」設定:在上方 Step 1. 啟動聊天模式 有設定時段的教學囉!

「電話」設定:由此「開啟」商家官方帳號的電話功能,包含「通話類型設定(語音/視訊)」、「選項設定(通話的時間限制、未接來電時自動傳給好友的訊息留言)」等,聊天模式也可以像平常使用 LINE 的通話功能一樣,商家可以與好友通話,讓溝通更清楚的解決好友問題,在此小編就不呈現教學圖,商家可以親自嘗試看看吧!
※小提醒:若商家啟用電話功能,記得同時要在「基本檔案的頁面設定」在 LINE 官方帳號首頁上開啟「通話按鈕」(如下圖),讓好友可以撥通給商家,可參考「【快速上手】官方帳號基本設定教學」!

LINE 官方帳號首頁上的「通話按鈕」
LINE 官方帳號首頁上的「通話按鈕」

「標籤」設定:在(圖 5-1)呈現擁有此標籤的用戶人數,並且可以修改/刪除/搜尋,右上方點選「+建立」可新增標籤(圖 5-2)
※小提醒:一個標籤最多 20 字、標籤最多可建立 200 個

「預設訊息」設定:在(圖 6-1)可瀏覽/搜尋設定好的預設訊息,右上方點選「+建立」可以新增預設訊息(圖 6-2)
※小提醒:標題最多 30 字,是讓商家方便管理預設訊息,不會對用戶端;要傳給好友的常用訊息內容最多 1,000 字,還可以加入「好友顯示名稱」顯示;預設訊息最多可建立 20 組

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【手機版步驟教學】回應模式設定(聊天)

Step 1. 啟動聊天模式

手機版:進入 LINE Official Account APP 的手機版後台

點選「設定」

點選「自動回應」

選擇回應模式 ➜ 聊天(如圖 3-1)
※小提醒:加入好友的歡迎訊息也可在此啟用/停用/設定(若為開啟時,則在聊天模式狀態下,當新好友加入時,歡迎訊息也會自動回覆與好友打招呼)

啟用進階設定中的「回應時間」設定 ➜ 再點選「聊天設定」設定營業時段(如圖 4-1)

回應時間 ➜ 設為「手動聊天」/非回應時間可選擇 AI 自動回應訊息/自動回應訊息 ➜ (如圖 5-1、5-2)

Step 2. 與好友一對一聊天室的位置說明與設定好友功能介紹

手機版:進入 LINE Official Account APP 的手機版後台

點選下方中間的訊息圖案

在聊天室瀏覽總頁選擇一位好友的聊天室

聊天訊息可設定成:關閉提醒/待處理/處理完畢/搜尋(可以透過搜尋功能尋找與該好友的聊天紀錄)
※小提醒:點選「+」可選擇預設好的常用訊息為「預設訊息」(需要先預設訊息),像是你與好友初次一對一聊天的招呼用語或結語,讓你重複回應不吃力,也可以傳送不同的檔案格式,讓溝通更便利(如圖 3-1)

點選「管理用戶的基本檔案」(商家可以設定該名好友的詳細資料)

可變更好友名稱(不會顯示在好友端)

可添加好友標籤(需要先預設標籤,1 人最多可標記 10 個,如圖 6-1)

可以新增「記事本」內容,紀錄該好友更詳細的特徵描述(如圖 7-1)

 聊天訊息可設定為:垃圾訊息/刪除聊天室(將會刪除聊天室的所有相關資訊,包含聊天紀錄、用戶檔案)

Step 3. 聊天設定

手機版:進入 LINE Official Account APP 的手機版後台

點選下方「聊天」

點選右上方「設定」(齒輪圖案)

「回應時間」設定:在上方 Step 1. 啟動聊天模式 有設定時段的教學囉!

「電話」設定:由此「開啟」商家官方帳號的電話功能,包含「通話類型設定(語音/視訊)」、「選項設定(通話的時間限制、未接來電時自動傳給好友的訊息留言)」等,聊天模式也可以像平常使用 LINE 的通話功能一樣,商家可以與好友通話,讓溝通更清楚的解決好友問題(如圖 4-1)
※小提醒:若商家啟用電話功能,記得同時要在「基本檔案」在 LINE 官方帳號首頁上開啟「通話按鈕」(如下圖),讓好友可以撥通給商家,可參考「【快速上手】官方帳號基本設定教學」!

LINE 官方帳號首頁上的「通話按鈕」
LINE 官方帳號首頁上的「通話按鈕」

「標籤」設定:在(圖 5-1)呈現擁有此標籤的用戶人數,並且可以修改/刪除/搜尋,右上方點選「+建立」可新增標籤
※小提醒:一個標籤最多 20 字、標籤最多可建立 200 個

「預設訊息」設定:在(圖 6-1)可瀏覽/搜尋設定好的預設訊息,右上方點選「+建立」可以新增預設訊息
※小提醒:標題最多 30 字,是讓商家方便管理預設訊息,不會對用戶端;要傳給好友的常用訊息內容最多 1,000 字,還可以加入「好友顯示名稱」顯示;預設訊息最多可建立 20 組

「基本」設定:設定與好友聊天時「設備裝置的提醒呈現方式」(圖 7-1)與設定「接收好友訊息的提醒項目」(圖 7-2)

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小編們一起動手試試看,完成以上的教學步驟吧!

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