「adopt’ 愛朵香水」用官方帳號串起線上與線下門市銷售

LINE官方帳號的商家經營故事:「adopt' 愛朵 」的創辦人認為香水也是生活日常用品,選擇普及率與使用率高的官方帳號,透過「貼文串」降低廣告目的性的方式分享香水資訊,讓顧客感到平易近人而不排斥,顧客還可以透過加入好友獲取好友優惠,吸引好友前來選購。

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「adopt’ 愛朵 」是法國平價時尚香水第一品牌,在台灣各大百貨公司:包括台北信義誠品、台北京站時尚廣場、台中新光三越、台南新天地小西門、高雄漢神巨蛋都擁有門市據點。在法國,香水已是人們生活中的日常用品,為了讓香水的美好體驗也可以融入在台灣人們的生活之中, adopt’ 選用台灣人每天使用頻率最高的 LINE 做為與顧客接觸的管道,透過 LINE 官方帳號傳遞最新活動與香水產品資訊來經營顧客。讓我們來看看官方帳號如何為 adopt’ 創造營業佳績。

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加入 adopt’ 愛朵香水官方帳號連結
品牌網站 https://www.adopt’.com.tw/

圖:adopt' 的 LINE 官方帳號首頁展示圖。
圖:adopt’ 的 LINE 官方帳號首頁展示圖。

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香水即生活的品牌精神

adopt’ 是由擁有 25 年調香經驗的法國知名調香師 Dominique Monlun (多明尼克 孟勒)所創辦,他認為香水對法國人而言是生活日常用品,因此主張香水的使用對人們來說,應該是一種無負擔的愉悅享受。

為了讓香水更平易近人, adopt’ 從調香、生產、包裝到行銷都是憑藉其獨門的自有技術完成, 這樣一條龍作業流程省去了給付調香師、代工廠以及額外的廣告行銷的成本,也因此能夠以親民的價格提供精品等級的香水給人們。adopt’ 的品牌精神即是運用最專業的製香技術,為人們的生活交織出令人耳目一新的嗅覺時尚。

從香水的外觀設計,捨棄了一般香水的尊貴華麗包裝,改採用簡潔俐落、色彩繽紛、方便攜帶的試管造型就可以知道 adopt’ 的創新思維。adopt’ 更同時提供了上百種的香味來滿足不同香味偏好,以及喜歡求新求變的消費族群,也更透過體驗行銷的方式,讓顧客可以依照熱銷排行的香水自由搭配及調製出專屬自己獨一無二的香味組合,滿足個人化的需求。依著月份推陳出新、走在流行前端的節奏,adopt’ 目前已是法國平價時尚香水的第一品牌。

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用社群廣告接觸更多網路新顧客

為了讓更多人有機會認識產品,adopt’ 也一直嘗試在 Facebook、 Instagram 等社群平台經營客群與投放廣告,幫助品牌曝光並觸及更多的潛在顧客。隨著廣告量的遞增,雖然的確可以觸及更多陌生的客群,但社群廣告投遞並無法精準的掌握到顧客資訊,廣告設定後的投放節奏是由社群廣告系統所決定,因此並無法保證能即時將活動或新品的重要消息,即時地傳遞到顧客手中。除此之外,當廣告鎖定的客群年齡愈高或是節慶期間要與眾多品牌競價廣告曝光費用,都使得行銷轉換的門檻提高。

目前,因為 adopt’ 將顧客經營的重心放在 LINE 官方帳號,在獲取新顧客方面,近期正在觀察及評估嘗試使用 LINE 的成效型廣告。主要是因為 LINE 的普及率高,聊天列表版位的廣告又一定可以被看得見,且吸引網友加入官方帳號好友後,擁有透過對話訊息再行銷的優勢。預計在 2021 年 LINE 會開放線上自助採購成效型廣告,透過彈性的設定廣告受眾興趣與調控預算,可以輔助官方帳號經營時獲取新顧客的需求,讓行銷更加的方便。

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應用「貼文串」創造導流成效

除了付費廣告之外,adopt’‘ 平均一天在官方帳號的「貼文串」會發布兩篇內容,「貼文串」就如同 Facebook、 Instagram 的動態一樣,都是免費的曝光管道。負責經營的小編從官方帳號後臺數據分析發現,貼文串的點擊轉換效果非常的好,例如單篇貼文曝光若是 1,000 多次,官網的連結就能夠多出高達 200 多個點擊,轉換成效很高。

除此之外,相較於其他社群廣告的貼文,LINE 貼文串比較沒有明顯的廣告色彩與目的,且受眾的範圍多是加入官方帳號的熟客,因此對內容較不會感到排斥及厭煩。特別是當熟客好友給予貼文串按讚的時候,熟客好友的好友也會看得到(可以涉及到具有相同類型的新受眾),達到擴大接觸目標族群以及再行銷的效果。

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用加好友優惠折扣或小禮物吸引線上線下顧客加入 LINE 官方帳號

除了透過廣告開發新顧客之外, adopt’ 運用歡迎訊息,讓顧客在成為官方帳號好友後,可以立即獲得 50 元的折扣的誘因,吸引實體門市的顧客以及官網的訪客加入官方帳號,另外, adopt’ 也發現線上與線下的顧客在購物行為上有明顯的差異,因此會使用不同的方式來提升顧客回購意願與客單價。

喜歡在實體門市消費的顧客通常比較在意現場產品體驗的感覺、氛圍、價格敏感度比較低、平均客單價較高之外,也有想要立即拿到商品的需求,因此在顧客到店消費時,會透過銷售人員來推廣官方帳號的 LINE 集點優惠活動,除了立即獲得50元的折扣之外,後續完成集點後還可以獲得非常具有吸引力的香水正品禮物。

相較於實體門市中的消費者,官網的用戶雖無法在現場體驗到香水的味道,但 adopt’ 會在官網上透過情境塑造,以照片與文字介紹產品訴求,營造出有趣、好玩、想嘗試的氛圍,讓即使沒有聞過味道的顧客,都可能因為加好友的立即優惠,再加上官網的滿額贈小禮物的優惠促銷活動而動心。例如 adopt’ 就和我們分享,線上的消費者比較以嘗新為主,所以官網上滿額即加碼贈送小香水的活動,能讓顧客再多嘗試一種香味,因此往往第一次的消費金額就會達到滿額贈的資格,不只帶動好友提升,更同步有拉抬銷售的效果;另一方面很有趣的是,可能實體門市的顧客可以直接找到自己喜歡的味道,所以比較買單的是集點送正品的活動。

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針對實體門市與官方網站顧客分眾推播優惠訊息

adopt’ 在實體門市與官方網站的活動通常都是分開的,因此會讓在實體門市與官網(彈跳視窗)消費的顧客立即加入 LINE 官方帳號,並請顧客輸入預先設定好的「實體與官網的關鍵字」就會給予相對應的優惠資訊內容,如此一來就會知道顧客來源,再透過 LINE 官方帳號後臺為顧客貼上標籤,達到顧客(受眾)分群目的。同時,也因為推播訊息精準、訊息量較少,更不會浪費廣告資源。

除了依據顧客的消費通路做貼標分眾之外,adopt’ 也會陸續依據顧客習慣、商品喜好、活動參與熱烈程度,甚至是曾經諮詢過的客服內容或是剛加入的新顧客,製作更加細膩的標籤分類、區分顧客類型。並且針對當月的活動來進行每週官方帳號推播訊息的排程,以一週不超過兩篇的訊息數量對顧客進行分眾對話。

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應用不同的訊息呈現方式創造最佳的轉換效果

在活動與廣告訊息推播方面,為了讓消費者不必閱讀過多的文字,adopt’ 透過設計精美的「圖文訊息」 展現其品牌精神,並且引導好友在點擊後直接連結至活動詳情頁面,達到立即轉換的效果;也會透過圖文訊息連結優惠券,例如在防疫期間,提供醫護人員來店試聞香水時,就可以免費兌換小香的優惠券,回饋辛苦的醫護人員之外,也能同時提升品牌知名度;另外也搭配了「影片訊息」展示新品內容,引起消費者的好奇心以及對新品的渴望,當正式開賣時就能成功引起顧客注意力,也帶來了相當不錯的效果。

除此之外,adopt’ 也經常在官方帳號上使用「多頁訊息」,根據不同的香水主題來安排多頁訊息,並且在訊息下方直接加上商品資訊說明的引導按鈕,讓好友可以左右任意滑動點選閱讀,當看到喜歡的香水就可以馬上點選下單,adopt’ 成功的創造出不錯的下單率並提升成效。因此商家在宣傳時,可以善用「圖文訊息」來呈現活動說明與新品介紹;「多頁訊息」則可以讓顧客根據產品規格做比較,非常適合用於導購目的。

圖:adopt' 用圖文訊息(左)、多頁訊息(中、右)分享產品訊息。
圖:adopt’ 用圖文訊息(左)、多頁訊息(中、右)分享產品訊息

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持續掌握官方帳號更新,創造更好的經營成效

adopt’ 為了將官方帳號經營的更完善,主動關注 LINE 商家報,隨時掌握官方帳號的更新以及其他商家經營的新資訊,adopt’ 的經營理念為透過LINE官方帳號經營好熟客,再透過熟客來擴散其品牌知名度。因為每個消費者都有 LINE,因此在 LINE 官方帳號的廣泛受眾特性基礎之上,更容易透過老顧客擴大接觸相同會對 adopt’ 品牌感興趣的目標族群,例如老顧客的朋友、親近的家人、工作上的同事等等。 在未來也會朝向 O2O 的方向發展,讓實體門市與官方網站強化串聯效果,打造出全通路整合的會員服務平台。

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官方帳號「 經典案例」是 LINE 商家報推出的全新系列單元,每月將邀請各行各業優質的商家分享社群經營的成功案例。每篇「經典案例」都包括了商家在品牌行銷及顧客經營上的心得,以及從商家的觀點來說明 LINE 官方帳號如何幫助品牌與社群經營成效的提升。

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